Última modificación: 2025-11-18
¡Bienvenido a WeChat!
Su uso de WeChat está sujeto a estos Términos de Servicio (los "Términos"). Gracias por revisar estos Términos. Esperamos que disfrute WeChat.
Si tiene alguna pregunta o si desea enviarnos algún aviso relacionado con estos Términos, contáctenos a través de "Yo" -> "Configuración" -> "Ayuda y comentarios" en WeChat o visite help.wechat.com.
Cumplimiento de estos Términos
Al usar WeChat, está aceptando obligarse al cumplimiento de estos Términos entre usted y:
| Código de marcación internacional del número de teléfono vinculado a su cuenta | Entidad Contratante | Dirección |
|---|---|---|
| Si el código de marcación internacional del número de teléfono vinculado a su cuenta corresponde a un país ajeno al EEE y que no sea ni Suiza ni el Reino Unido (tal y como se define a continuación), o ajeno a la República Popular China (no incluye Taiwán, Hong Kong ni Macao) ("China Continental") | WeChat International Pte. Ltd. | 10 Anson Road, #21-07 International Plaza, Singapur 079903 |
| Si el código de marcación internacional del número de teléfono vinculado a su cuenta corresponde al Reino Unido, al Espacio Económico Europeo o a Suiza ("Reino Unido, EEE y Suiza") | Tencent International Services Europe BV | Buitenveldertselaan 1-5, 1082 VA, Ámsterdam, Países Bajos |
(en cada caso "nosotros" o "nuestro")
Es posible que en algunos de nuestros términos específicos del servicio WeChat especifiquemos que usted está haciendo un contrato con una de nuestras filiales (en lugar de WeChat International Pte. Ltd. o Tencent International Services Europe BV, según corresponda) en relación con su uso del servicio o función de WeChat correspondiente a la que se aplican los términos específicos del servicio. Cuando este sea el caso, la entidad contratante pertinente será identificada en los términos específicos del servicio de WeChat. Estos Términos (incluidos los términos relevantes específicos del servicio) se aplicarán entre el usuario y la entidad contratante identificada en relación con el uso del servicio o función de WeChat.
Durch Nutzung von WeChat erklären Sie die Annahme dieser Nutzungsbedingungen. Verweigern Sie die Annahme, dürfen Sie WeChat nicht nutzen.
Die vorliegenden Nutzungsbedingungen enthalten Bestimmungen zur Regelung gegenseitiger Forderungen der Parteien (siehe Abschnitt 18 und die Anhänge 1 und 3 des Zusatzes unten). Wenn Sie WeChat-Nutzer mit Wohnsitz in den USA sind, werden Sie in Anhang 1 des nachstehenden Zusatzes mit dem Titel „Sonderbestimmungen für die USA“ verpflichtet, alle Konflikte individuell und, mit begrenzten Ausnahmen, außergerichtlich durch ein endgültiges und verbindliches Schiedsverfahren beizulegen. In Anhang 1 des Zusatzes wird außerdem erläutert, wie Sie unter bestimmten Umständen von der Schiedsvereinbarung zurücktreten können. Nehmen Sie diese Bestimmungen aufmerksam zur Kenntnis.
Otros Usuarios
Estos Términos solo son aplicables si usted es usuario de WeChat, es decir, si se ha registrado vinculando un número de móvil al que corresponde un código de marcación internacional distinto de +86 (un "número de móvil de fuera de China Continental").
Estos Términos no son aplicables si usted es usuario de Weixin. Usted es usuario de Weixin si:
se registra vinculando un número de móvil que utilice el código de marcación internacional +86 (es decir, un "número de móvil de China Continental"); o
ha suscrito un contrato con 深圳市腾讯计算机系统有限公司 (Shenzhen Tencent Computer Systems Company Limited) para Weixin.
Si usted es usuario de Weixin, está sujeto al contrato de licencia de software y servicio de Tencent Weixin (los "Términos de Servicio de Weixin") y no a estos Términos.
También puede comprobar si es usuario de WeChat o Weixin haciendo clic en "Yo" > "Configuración" > "Acerca de" y, a continuación, haciendo clic en el enlace a los "Términos de Servicio". Si ve los Términos de Servicio de WeChat, es usuario de WeChat. Si ve el contrato de licencia de software y servicio de Tencent Weixin, es usuario de Weixin.
Si más adelante cambia el código de marcación internacional del número de teléfono vinculado a su cuenta de WeChat o Weixin (ya sea un cambio de un número de móvil de China Continental por un número de móvil de fuera de China Continental o a la inversa), su cuenta se convertirá en una cuenta de WeChat o Weixin (según proceda) y se le pedirá que acepte los términos de servicio correspondientes (de WeChat o Weixin, según proceda). También estará sujeto a las leyes y los reglamentos pertinentes que se apliquen al uso de la nueva cuenta (que pueden diferir de los que se aplicaban antes del cambio) y deberá cumplirlos. Si convierte su cuenta de Weixin en una cuenta de WeChat, estos Términos se aplicarán a partir de la fecha en que nuestro sistema registre dicho cambio. Si convierte su cuenta de WeChat en una cuenta de Weixin, estos Términos dejarán de aplicarse a partir de la fecha en que nuestro sistema registre dicho cambio. Esto nos permitirá ofrecerle las funciones y los servicios más convenientes para su cuenta. Todo cambio se efectuará con arreglo a estos Términos y cualquier otro reglamento o norma aplicable de la plataforma. Asimismo, según estipulan los Términos, se podrá restringir el acceso de las cuentas que intenten hacer un uso inadecuado de esta función (p. ej.: mediante cambios frecuentes).
INTEROPERABILIDAD CON WEIXIN
WeChat interopera con Weixin, de modo que un usuario puede comunicarse con los de Weixin y ver los momentos y estados de los demás, con arreglo a las condiciones aplicables. También puede utilizar determinadas funciones de Weixin. El uso de estas funciones está sujeto al contrato de servicio o a los Términos de Servicio de Weixin correspondientes y aplicables a cualesquiera funciones. Para obtener más información, consulte la información que se muestra más adelante.
Estos Términos
Por favor, lea estos Términos y nuestras políticas e instrucciones para saber cómo puede usar y cómo no debe usar WeChat. Para usar WeChat debe cumplir con estos Términos y solo usar WeChat como lo permitan las leyes y reglamentos aplicables, donde sea que se encuentre cuando lo use. En algunos países, existen restricciones para el uso de WeChat. Es su responsabilidad asegurarse de tener el permiso legal para usar WeChat en el lugar donde se encuentre, y es posible que ciertas funciones de WeChat no estén disponibles en algunos países.
Al usar WeChat, usted acepta cumplir con estos Términos. Si no acepta estos Términos, no debe usar WeChat.
Existen otros términos generales relacionados con estos Términos
Si es menor de 13 años (o la edad legal mínima correspondiente en su jurisdicción), no debe usar WeChat para ningún fin sin que su padre, madre o tutor acepte previamente estos Términos (tanto en su propio nombre como en el suyo).
Si usa WeChat en nombre de una empresa, asociación, gobierno u otra organización (su "Organización"), usted declara que está autorizado para hacerlo y que está autorizado para vincular a su organización con estos Términos. En dichas circunstancias, el término "usted" incluirá su organización.
Estos Términos pueden encontrarse en varios idiomas. Si existe alguna diferencia entre la versión de estos Términos en inglés y la versión en otro idioma, se aplicará la versión en inglés (en la medida permitida por las leyes y reglamentos aplicables).
WeChat ofrece tanto directa como indirectamente una amplia gama de servicios y funciones, si bien no operamos todos ellos. Por tanto, existen términos y políticas adicionales que pueden aplicarse al uso total o parcial de WeChat (los "Términos Adicionales"). En lo que respecta a los servicios y las funciones que sí operamos, le notificaremos acerca de Términos Adicionales cuando sea pertinente y conforme a lo establecido en esta sección y cuando sea pertinente en WeChat. Todos los Términos Adicionales forman parte de estos Términos y quedarán incorporados a ellos.
Si utiliza algún servicio o función operado por un tercero (incluido Weixin), el uso de dichos servicios o funciones estará sujeto a los términos que se apliquen a ese servicio en particular. Póngase en contacto con el operador correspondiente si no está seguro de los términos que se aplican a un servicio concreto.
Políticas de WeChat
Las siguientes políticas son Términos Adicionales que debe cumplir al usar WeChat:
Términos aplicables a las funciones específicas de WeChat
Algunos de los servicios y las funciones disponibles en WeChat, o a los que se puede acceder a través de la plataforma, tienen Términos Adicionales específicos para su uso. Se debe cumplir con los Términos Adicionales (así como con estos Términos) al usar dichos servicios y funciones. Dichos Términos Adicionales específicos del servicio incluyen:
Términos Adicionales específicos de cada país
Si usted es ciudadano o residente habitual de los siguientes países, los siguientes Términos Adicionales específicos del país también aplicarán a su uso de WeChat:
Discrepancias
Condicionado al párrafo siguiente y salvo que se especifique lo contrario en estos Términos o en los Términos Adicionales, si los Términos Adicionales discrepan de estos Términos, los Términos Adicionales pertinentes serán los aplicables cuando exista discrepancia.
Podemos modificar estos Términos (y los Términos Adicionales aplicables) al paso del tiempo (p. ej., para reflejar mejoras técnicas) y puede haber cambios en WeChat (p. ej., para abordar una amenaza de seguridad) o cambios en las leyes y reglamentos aplicables (p. ej., para reflejar derechos del consumidor), así que le recomendamos que revise estos Términos regularmente.
Si consideramos que dichos cambios son importantes, (cuando sea razonablemente posible) se lo notificaremos (en esta página o en la página relevante de los términos o políticas adicionales que correspondan, a través de la aplicación de WeChat, mediante un mensaje directo o por otros medios), antes de que dichos cambios entren en vigor. De continuar usando WeChat después de realizar cualquier cambio en estos Términos, usted acepta sujetarse a los Términos modificados.
Como WeChat y la experiencia de los usuarios evolucionan constantemente, es posible que en ocasiones:
Usted acepta que podemos efectuar cualquiera de esas acciones en cualquier momento. Cuando consideremos que algún cambio en WeChat, o en cualquier servicio o función dentro de WeChat, sea razonablemente importante, se lo notificaremos (cuando sea razonablemente posible) (a través de http://www.wechat.com, por comunicación directa con usted, en esta página o en la página relevante para los términos o políticas adicionales correspondientes, o por otros medios), antes de que dichos cambios entren en vigor.
Debe crear una cuenta con nosotros para poder acceder a WeChat y utilizarla.
Cualquier cuenta que abra con nosotros es individual y está prohibido regalar, prestar y transferir su cuenta o permitir que otra persona acceda a ella o la use. El nombre de su cuenta, ID de usuario y otros identificadores que adopte en WeChat siguen siendo de nuestra propiedad y podemos deshabilitarlos, recuperarlos y reutilizarlos una vez que usted cancele o desactive su cuenta o que nosotros lo hagamos por cualquier motivo.
Usted es responsable de:
Se permite registrarse e iniciar sesión en WeChat mediante funciones de inicio de sesión proporcionadas por plataformas de terceros, como Facebook y Apple. Usted acepta cumplir con los términos y condiciones de la plataforma de los terceros que correspondan para el uso de dichas funciones (además de estos Términos).
En ocasiones, determinados productos o servicios en WeChat solo se pueden utilizar previo pago (incluido el suministro de WeChat y de ciertas funciones adicionales de WeChat). Podemos establecer otros términos aplicables a dichos pagos (incluso relacionados con reembolsos, de haberlos; en los acuerdos de facturación y relacionados con no realizar los pagos puntualmente). Usted está obligado a cumplir con todos los términos relacionados con sus pagos por nuestros productos o servicios. Usted acepta ser el único responsable de todos los cargos e impuestos asociados con dichos pagos, y que los precios y disponibilidad de los artículos y productos están sujetos a cambios en cualquier momento.
Si un producto o servicio está sujeto a cobros automáticos, recurrentes o por suscripción, usted acepta que (sujeto a las leyes y reglamentos aplicables):
Podemos cambiar cualquiera de los cargos que cobramos por WeChat (o por cualquiera de sus funciones o servicios) en cualquier momento después de anunciarlo en WeChat. Si no acepta dicho cambio en las tarifas, quizá no podamos proporcionarle la aplicación WeChat (o la parte relevante de ella).
SUJETO A LAS LEYES Y REGLAMENTOS APLICABLES Y CONFORME A LO ESPECIFICADO EN ESTOS TÉRMINOS O EN EL ARTÍCULO O SERVICIO EN PARTICULAR DENTRO DE WECHAT, EN NINGUNA CIRCUNSTANCIA ESTAREMOS OBLIGADOS A ENTREGAR NINGÚN REEMBOLSO POR NINGÚN PAGO REALIZADO POR USTED A NOSOTROS RELACIONADO CON ALGÚN ARTÍCULO O SERVICIO DE WECHAT (YA SEA UTILIZADO O NO).
Si considera que le hicimos un cargo por error y sujeto a las leyes y reglamentos aplicables:
Cuando usted envía, carga, transmite o muestra datos, información, multimedia y cualquier otro contenido al usar WeChat ("Su Contenido"), usted entiende y acepta que:
Además, usted acepta que tanto nosotros como cualquier empresa vinculada hagamos lo siguiente (con arreglo a los presentes Términos, la política de privacidad de WeChat y las leyes y los reglamentos aplicables):
Usted acepta que si intenta eliminar Su Contenido de WeChat, puede tomar algún tiempo lograrlo o no ser posible por razones técnicas y administrativas; por ejemplo, no podemos evitar que un tercero use o guarde cualquier porción de Su Contenido que haya hecho público a través de WeChat. En nuestra Política de privacidad de WeChat puede encontrar más información sobre los derechos que tiene relacionados con Su Contenido.
Nos reservamos el derecho de bloquear o eliminar Su Contenido por cualquier motivo, incluido lo que en nuestra opinión sea apropiado, según lo exijan las leyes y reglamentos aplicables o indique nuestra Política de derechos de autor, y con arreglo a la Política de Uso Aceptable de WeChat. Nos reservamos el derecho de determinar la visibilidad, el estado o la clasificación de Su Contenido en WeChat.
Responsabilidad por Su Contenido
Usted es el único responsable de Su Contenido. No tenemos la responsabilidad de conservar una copia de seguridad de Su Contenido, le recomendamos que haga sus propias copias regularmente.
Debe asegurarse en todo momento de:
Cumplimos con las disposiciones de la ley de derechos de autor Digital Millennium para proveedores de servicios de Internet (17 U.S.C. §512, según enmendada; la "DMCA"). Si tiene alguna queja relacionada con los derechos de propiedad intelectual sobre cualquier contenido publicado en WeChat, siga las instrucciones que se detallan en nuestra Política de derechos de autor.
En general:
Cuando utilice WeChat, podrá acceder a contenido de diversas fuentes: puede tratarse de contenido publicado por otros usuarios de WeChat, contenido proporcionado por terceros que operan cuentas oficiales o miniprogramas de Weixin, contenido que vea en anuncios de terceros o cualquier otro contenido de terceros disponible o accesible al utilizar WeChat (en conjunto, nos referimos a todo este contenido como "Contenido de Terceros").
Todo el Contenido de Terceros debe cumplir nuestras políticas, así como las leyes y los reglamentos aplicables. Si recibimos una reclamación o detectamos un problema relacionado con el Contenido de Terceros, podremos revisar dicho contenido. Podemos tomar medidas para garantizar que el Contenido de Terceros cumple con nuestras políticas y, si se considera que las infringe, podemos eliminarlo, negarnos a hacerlo público o eliminar cualquier enlace que redirija a dicho contenido. Esto puede suceder si, por ejemplo, consideramos o se presume que el Contenido de Terceros infringe los derechos de propiedad intelectual; determinamos que es obsceno, difamatorio o abusivo; infringe cualquier otro derecho o supone algún riesgo para la seguridad o el funcionamiento de WeChat.
Permanezca alerta cuando acceda, utilice o consuma Contenido de Terceros. No podemos revisar todo el Contenido de Terceros antes de su publicación, por lo que si cree que algún Contenido de Terceros es inadecuado, engañoso, difamatorio, ofensivo o ilegítimo rogamos nos lo comunique inmediatamente. No olvide que el Contenido de Terceros, así como cualquier otra información o contenido accesible a través de WeChat que no haya publicado usted, puede ser propiedad de un tercero, y el mero hecho de que haya accedido al contenido en WeChat no significa que usted tenga derechos sobre dicho contenido. Debe respetar siempre los derechos de otras personas al utilizar WeChat; si desea utilizar el contenido de una forma determinada, debe solicitar siempre la autorización del titular de los derechos correspondientes.
La plataforma de WeChat también proporciona acceso a varios productos y servicios de terceros (como los miniprogramas en la plataforma de miniprogramas de Weixin), cuentas oficiales, sitios web suministrados, publicados, anunciados o vinculados mediante WeChat (tales como cualesquiera plataformas o servicios en relación con WeChat); así como a otros productos y servicios ofrecidos o anunciados por terceros. Dado que es un tercero quien opera estos productos, servicios y sitios web, no podemos garantizar su calidad, fiabilidad ni pertinencia. Si utiliza las ofertas de terceros o interactúa con ellas, dirija cualquier pregunta, reclamación o consulta al tercero correspondiente que gestiona dicha oferta, puesto que no incurrimos en responsabilidad alguna que se derive de las ofertas o relaciones entabladas con cualquier tercero (lo que incluye cualquier obligación de pago o comisiones que usted deba abonar en relación con ofertas de un tercero).
Las ofertas puestas a disposición de los usuarios por terceros, o el Contenido de Terceros, también pueden estar sujetas a Términos Adicionales de ese tercero; por ejemplo, términos del tercero que originalmente produjo o creó dicho contenido o servicio, términos relacionados con las actividades promocionales de WeChat, términos relacionados con usar la función de inicio de sesión de WeChat proporcionada por terceros o términos que rijan el uso de los miniprogramas provistos por terceros. Usted es el único responsable de revisar y cumplir con dichos términos y condiciones de terceros.
Tenemos el derecho de eliminar, a nuestro exclusivo criterio y sin previo aviso, cualquier contenido, programa o servicio que esté disponible dentro de WeChat (incluidas las plataformas y servicios asociados a WeChat), de conformidad con estos Términos.
WeChat interopera con Weixin, de modo que un usuario puede comunicarse con los de Weixin y ver los momentos y estados de los demás, con arreglo a las condiciones aplicables. También puede utilizar determinadas funciones de Weixin. Puede consultar la lista de las funciones de Weixin aquí. Tenga en cuenta que cuando interactúa con un usuario de Weixin o utiliza cualquier función de Weixin o recibe notificaciones de cualquiera de las funciones operadas por Weixin (en conjunto, una "Interacción Interoperable"), los usuarios de Weixin con los que interactúa no están sujetos a esos Términos, sino a los Términos de Servicio de Weixin y las Normas de uso de la cuenta de Weixin. Por tanto, compartiremos su información con Weixin en la medida necesaria para facilitar una Interacción Interoperable, y es posible que Weixin conserve, comparta o almacene lo que comparta con los usuarios de Weixin de manera diferente a la descrita en los presentes Términos o en la política de privacidad de WeChat. Puede obtener más información sobre el funcionamiento de Weixin y sobre cómo conserva, comparte y almacena información en los Términos de Servicio de Weixin y en las directrices de protección de la privacidad de Weixin. Además, si su interacción con los usuarios de Weixin potencialmente hace que dichos usuarios de Weixin violen los Términos de Servicio de Weixin, los Normas de uso de la cuenta de Weixin y cualquier otra ley y regulación aplicable, Weixin puede, a su discreción, restringir o limitar la interoperabilidad de Weixin con WeChat, incluida la restricción o limitación de la interacción de los usuarios de Weixin con los usuarios de WeChat.
Cuentas oficiales y miniprogramas de Weixin
La cuenta oficial de Weixin y las funciones de miniprogramas de Weixin a las que se puede acceder a través de WeChat son servicios de China Continental proporcionados por Weixin. El contenido de dichas cuentas oficiales y miniprogramas está registrado, desarrollado y operado por terceros ajenos a WeChat o Weixin, que también ostentan su titularidad (a menos que se indique lo contrario en la cuenta oficial o el miniprograma correspondientes). Los usuarios deberán utilizar las cuentas oficiales y los miniprogramas con arreglo a las condiciones de los desarrolladores de las cuentas oficiales y los miniprogramas en cuestión, y no según los presentes Términos.
Weixin Pay
Si es usuario de Weixin Pay, puede acceder a dicho servicio a través de la plataforma WeChat. La entidad que opera Weixin Pay tiene licencia en China Continental y el uso de la aplicación está sujeto al acuerdo de servicio de Weixin Pay para usuarios.
WeChat puede incluir publicidad o contenido comercial. Usted acepta que:
Todos los derechos de propiedad intelectual de WeChat y de cualquier software de WeChat (incluidas las actualizaciones presentes y futuras, y las nuevas versiones de software de WeChat) seguirán perteneciendo a nosotros y a nuestros licenciantes. Excepto por lo dispuesto expresamente en estos Términos, usted no tiene derecho a usar nuestros derechos de propiedad intelectual, incluidas nuestras marcas registradas y nombres de productos, logotipos, nombres de dominio u otras características de marca distintivas, sin nuestro consentimiento previo por escrito. Cualquier comentario o sugerencia que nos haga respecto a WeChat es completamente voluntario y podremos utilizar estos comentarios y sugerencias a nuestra discreción (incluido el uso de los mismos para mejorar los servicios existentes o crear nuevos servicios) sin obligación de pago u otra compensación para usted.
Le otorgamos un derecho limitado, personal, no exclusivo, no sublicenciable, no transferible, libre de regalías y revocable para usar WeChat y nuestro software mientras utilice WeChat (en lo sucesivo, el "Software de WeChat"), únicamente de conformidad con estos Términos y sujeto a cualesquiera otras disposiciones que podamos establecer en el futuro en relación con el uso de WeChat y el Software de WeChat. Por favor, tome en cuenta que estos términos pueden complementarse con términos y condiciones aplicables al Software de WeChat (o funciones específicas dentro del Software de WeChat).
No tiene permitido copiar, modificar, crear trabajos derivados, hacer compilación inversa, ingeniería inversa ni extraer códigos fuente del Software de WeChat, y no puede vender, distribuir, redistribuir ni sublicenciar WeChat ni el Software de WeChat, excepto en la medida que lo permitan las leyes y reglamentos aplicables o si cuenta con nuestro consentimiento previo por escrito para hacerlo. Cuando las leyes o reglamentos vigentes le den derecho a compilar o extraer de forma inversa los códigos fuente del Software de WeChat, deberá ponerse en contacto con nosotros para solicitar la información que necesite.
Podemos hacer actualizaciones al Software de WeChat cuando lo consideremos conveniente. Dichas actualizaciones pueden hacerse automática o manualmente. Tenga en cuenta que el Software de WeChat podría no funcionar correctamente o podría dejar de funcionar si no instala las actualizaciones o nuevas versiones. No garantizamos que ofreceremos actualizaciones para ningún Software de WeChat, o que dichas actualizaciones continuarán siendo compatibles con su dispositivo o sistema. Todas las actualizaciones al Software de WeChat son parte del Software de WeChat y están sujetas a estos Términos, salvo que especifiquemos lo contrario.
Para los efectos de estos Términos, el "Software de WeChat" incluye cualquier elemento, contenido o función (los "Elementos") en el Software de WeChat; p. ej., etiquetas, juegos y otros elementos descargables de WeChat, y cualquier contenido al que acceda o que utilice en WeChat. Debe cumplir con los Términos Adicionales aplicables a dichos Elementos. Le notificaremos sobre dichos términos y condiciones adicionales en WeChat, como Apéndice de estos Términos o de alguna otra forma. Podemos otorgarle un derecho limitado para utilizar estos Elementos una vez que pague en "dinero del mundo real" según corresponda en su momento. Usted declara que no es propietario de estos Elementos y que los montos asociados con dichos Elementos no se refieren a ningún saldo de crédito monetario real o equivalente. Podemos eliminar estos Elementos de WeChat en cualquier momento, y no tenemos ninguna responsabilidad con usted en caso de que ejerzamos este derecho.
Para los efectos de estos Términos, el "Software de WeChat" también incluye cualquier API que pongamos a su disposición para usarla en conexión con WeChat o el Software de WeChat. Debe cumplir con los Términos Adicionales aplicables de dichas API.
Podemos, a nuestro criterio, proporcionar asistencia técnica para WeChat (ya sea de forma gratuita o con cargo). Proporcionamos asistencia técnica, sin ninguna garantía de ningún tipo, y sujeta a estos Términos.
Cierto software de WeChat puede contener software con licencia de "código abierto" (el "Software de código abierto"). Al utilizar dicho Software de código abierto, tenga en cuenta que:
Para que podamos proporcionarle WeChat, podemos requerir el acceso virtual o uso del dispositivo (p. ej., teléfono móvil, tableta o computadora de escritorio) que utilice para acceder a WeChat; p. ej., podemos necesitar emplear el procesador y el almacenamiento de su dispositivo para completar alguna instalación de Software de WeChat, o podemos necesitar acceso a su lista de contactos para proporcionar ciertas funciones interactivas de WeChat.
Dentro de WeChat, o por otros medios, le daremos más información sobre cómo WeChat utiliza y accede a su dispositivo (p. ej., utilizando la tienda de aplicaciones correspondiente como parte del proceso de instalación de WeChat en su dispositivo). Usted acepta otorgarnos dicho acceso y uso de su dispositivo, y acepta que si no nos proporciona dicho derecho de uso o acceso, quizá no podamos proporcionarle WeChat (o ciertas funciones de WeChat).
Cualquier información personal (como se define en la Política de privacidad de WeChat) que usemos o a la que accedamos en su dispositivo será tratada de conformidad con estos Términos, incluida la Política de privacidad de WeChat.
Necesitará una conexión a Internet adecuada para autenticar su cuenta WeChat y utilizar WeChat. También deberá activar ciertas funciones de WeChat de la manera descrita en ella. Quizás no pueda usar ciertas funciones dentro de WeChat si no cumple con estos requisitos.
Tenga en cuenta que no somos responsables de los cargos de terceros en los que incurra (incluidos los cargos de sus proveedores de servicios de Internet y telecomunicaciones) en relación con el uso de WeChat, del Software de WeChat o derivados de este.
Usted es el único responsable del software (ya sea su propio software o el software suministrado por terceros) empleado por usted al utilizar WeChat, incluido cualquier software y servicios de terceros puestos a su disposición a través de WeChat, como los miniprogramas disponibles en la plataforma de miniprogramas de Weixin ("Software de terceros").
Tenga en cuenta que no seremos responsables de los daños o pérdidas que surjan de su uso del Software de terceros y que no avalamos ni garantizamos la calidad, confiabilidad ni idoneidad de ningún Software de terceros. Debe cumplir con los términos y condiciones aplicables al Software de terceros.
No ofrecemos asistencia técnica para ningún Software de terceros. Por favor, póngase en contacto con el tercero correspondiente para recibir dicho soporte técnico.
Necesitará una conexión a Internet adecuada para poder autenticar su cuenta WeChat y usar WeChat. También deberá activar ciertas funciones de WeChat de la manera descrita en ella. Quizás no pueda usar ciertas funciones dentro de WeChat si no cumple con dichos requisitos.
Tenga en cuenta que no somos responsables de los cargos de terceros en los que incurra (incluidos los cargos de sus proveedores de servicios de Internet y telecomunicaciones) en relación con el uso de WeChat, del Software de WeChat o derivados de este.
Le garantizamos que ofrecemos WeChat con los cuidados y habilidades razonables.
ADEMÁS DE ESTA GARANTÍA, HASTA DONDE LO PERMITAN LAS LEYES Y REGLAMENTOS APLICABLES, WECHAT (INCLUIDO EL SOFTWARE DE WECHAT) SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" Y NO HACEMOS, NI NINGUNA DE NUESTRAS COMPAÑÍAS AFILIADAS HACEN, NINGUNA DECLARACIÓN, GARANTÍA NI COMPROMISO EN RELACIÓN CON WECHAT, EL SOFTWARE DE WECHAT O CUALQUIER INFORMACIÓN, MULTIMEDIA U OTROS CONTENIDOS PRESENTADOS, TRANSMITIDOS O MOSTRADOS POR WECHAT, TALES COMO:
EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LAS LEYES Y REGLAMENTOS APLICABLES, LA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA NUESTRA Y DE NUESTRAS COMPAÑÍAS AFILIADAS POR TODAS LAS RECLAMACIONES EN RELACIÓN CON ESTOS TÉRMINOS, O CON WECHAT (Y EL SOFTWARE DE WECHAT), QUE SURJA DE CUALQUIER CIRCUNSTANCIA, SE LIMITARÁ A LA MAYOR DE LAS SIGUIENTES CANTIDADES:
EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITAN LAS LEYES Y REGLAMENTOS APLICABLES, EN NINGÚN CASO NOSOTROS NI NINGUNA DE NUESTRAS COMPAÑÍAS AFILIADAS SEREMOS RESPONSABLES DE NINGUNO DE LOS SIGUIENTES:
Ningún contenido en estos Términos limita o excluye ninguna de las siguientes responsabilidades, excepto cuando tales responsabilidades sean eximidas, limitadas o excluidas conforme a las leyes y reglamentos aplicables:
NO OBSTANTE LAS DISPOSICIONES PREVISTAS EN ESTOS TÉRMINOS, NINGUNO DE ELLOS LIMITA O EXCLUYE NINGUNO DE LOS DERECHOS PROTEGIDOS EN SU JURISDICCIÓN (INCLUIDOS LOS DERIVADOS DEL REGLAMENTO DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR APLICABLE), EN LA MEDIDA EN QUE NO SE PUEDE RENUNCIAR NI SER EXIMIDO DE LOS DERECHOS AMPARADOS POR LAS LEYES Y REGLAMENTOS APLICABLES.
USTED (Y SU ORGANIZACIÓN, SI ESTÁ UTILIZANDO WECHAT O EL SOFTWARE DE WECHAT A NOMBRE DE DICHA ORGANIZACIÓN) ACEPTA INDEMNIZARNOS A NOSOTROS Y A NUESTRAS COMPAÑÍAS AFILIADAS DE CUALQUIER RECLAMACIÓN, DEMANDA, ACCIÓN, DAÑOS Y PERJUICIOS, DEUDA, PÉRDIDA, COSTO, GASTOS (INCLUIDOS LOS GASTOS DE LITIGIO Y HONORARIOS DE ABOGADOS) Y DE RESPONSABILIDADES DERIVADAS DE:
Tal como se establece en las secciones de "Contenido y servicios de terceros" y "Software de terceros" de estos Términos, distintos terceros pueden proporcionar contenidos, servicios y software en WeChat.
ESTOS TÉRMINOS RIGEN LA RELACIÓN ENTRE USTED Y NOSOTROS (Y, CUANDO CORRESPONDA, CON NUESTRAS COMPAÑÍAS AFILIADAS). SUS TRATOS CON TODOS LOS TERCEROS (INCLUIDOS LOS ENCONTRADOS Y PROMOVIDOS EN WECHAT O A TRAVÉS DE ENLACES Y OTROS EN WECHAT) SON HECHOS ÚNICAMENTE ENTRE USTED Y EL TERCERO DEL QUE SE TRATE. CONFORME A LAS LEYES Y REGLAMENTOS APLICABLES, NOSOTROS Y NUESTRAS COMPAÑÍAS AFILIADAS NO TENEMOS RESPONSABILIDAD ANTE USTED EN RELACIÓN CON TERCEROS (Y CUALQUIER CONTENIDO, SERVICIO O SOFTWARE PROPORCIONADO POR TERCEROS EN WECHAT, ENTRE OTROS), A PESAR DEL CONVENIO QUE HAYA HECHO CON CUALQUIERA DE ESTOS TERCEROS A TRAVÉS DE WECHAT.
Estos Términos aplicarán a su uso de WeChat mientras que usted o nosotros no terminemos su acceso a WeChat.
Usted puede terminar su uso de WeChat y de cualquiera de los servicios a los que puede acceder con WeChat en cualquier momento, (incluso cuando le informemos acerca de un cambio total o parcial a WeChat o a estos Términos que usted no acepte). Si el servicio terminado es un servicio de pago, podemos deducir de cualquier reembolso una proporción razonable de dicho cargo como compensación por los costos incurridos por nosotros para terminar el servicio del que se trate.
Podemos suspender o terminar su acceso a su cuenta y a todos los servicios de WeChat:
Cuando sea razonablemente posible, le avisaremos con anticipación sobre cualquier suspensión o terminación.
Si suspendemos su acceso a cualquiera de los servicios de WeChat, en la medida en que lo permitan las leyes y reglamentos aplicables en su jurisdicción:
Si usted o nosotros cancelamos (total o parcialmente) su acceso a WeChat, usted acepta que:
Retención y copia de seguridad de Su Contenido
Tras la finalización de estos Términos, solo conservaremos y utilizaremos Su Contenido de conformidad con estos Términos y, en la medida en que Su Contenido incluya Información personal, conforme a la Política de privacidad de WeChat. Conforme a la Política de privacidad y a las leyes y reglamentos aplicables en su jurisdicción, cuando suspendamos o terminemos WeChat total o parcialmente, o cuando usted o nosotros terminemos su acceso a WeChat, no garantizamos poder devolverle Su Contenido y podremos eliminar Su Contenido de manera permanente sin previo aviso en cualquier momento después de la terminación. Le recomendamos realizar regularmente una copia de seguridad de Su Contenido.
Excepto en la medida en que:
a. los Términos Adicionales aplicables incorporados a estos Términos dispongan algo distinto; o que
b. las leyes y reglamentos aplicables en su jurisdicción exijan lo contrario (p. ej., puede tener derechos en su jurisdicción relacionados con la presentación o defensa de reclamaciones en un tribunal local [incluidos juzgados menores]):
estos Términos y cualquier disputa o reclamación que surja de estos Términos o se relacione con ellos se regirán por la ley de Singapur; y
cualquier disputa o reclamación (ya sea contractual, extracontractual o de otro tipo) que surja de estos Términos o se relacione con ellos, incluida su existencia, validez, interpretación, cumplimiento, incumplimiento y terminación, será remitida y finalmente resuelta mediante arbitraje administrado por el Centro Internacional de Arbitraje de Singapur, conforme a las reglas de arbitraje del Centro Internacional de Arbitraje de Singapur vigentes al momento de presentar la notificación de Arbitraje. La sede del arbitraje será Singapur. Habrá un solo árbitro. El procedimiento de arbitraje se llevará a cabo en inglés.
Si usted es usuario de WeChat en EE. UU., estos son los Términos Adicionales:
Si usted es usuario de WeChat en los Estados Unidos de América, los siguientes términos reemplazan expresamente a la sección anterior "Legislación aplicable y resolución de disputas" de estos Términos.
Si usted vive (o si se trata de un negocio y su asiento principal de negocios está) en los Estados Unidos, las leyes del estado donde viva rigen todas las reclamaciones, independientemente de los principios de conflicto de leyes, excepto que la Ley Federal de Arbitraje rige todas las disposiciones relacionadas con el arbitraje. Usted y nosotros damos nuestro consentimiento irrevocable a la jurisdicción y competencia exclusiva de los tribunales estatales o federales de California, para todas las disputas que surjan de estos Términos o se relacionen con ellos que se entablen en los tribunales (excluyendo el arbitraje).
CADA UNA DE LAS PARTES QUE CONVIENE EN ESTOS TÉRMINOS RENUNCIA IRREVOCABLEMENTE A TODO DERECHO A JUICIO POR JURADO Y A ENTABLAR UNA ACCIÓN COLECTIVA EN CUALQUIER PROCEDIMIENTO LEGAL DERIVADO DE ESTOS TÉRMINOS O RELACIONADO CON ELLOS O CON LAS OPERACIONES MERCANTILES CONTEMPLADAS AQUÍ.
En el caso de cualquier disputa, usted y nosotros convenimos en intentar resolverla de manera informal por sesenta (60) días. Si usted y nosotros no podemos llegar a una resolución informal dentro de los sesenta (60) días, ambas partes acordamos el arbitraje individual vinculante de la Asociación Estadounidense de Arbitraje ("AAA" conforme a la Ley Federal de Arbitraje ("FAA") (y que tal arbitraje se realice conforme a las Reglas de Arbitraje Comercial de la AAA), y a no presentar una demanda ante los tribunales. En cambio, un árbitro neutral decidirá y su decisión será definitiva, excepto por el derecho limitado de apelación conforme a la FAA. No se permiten las demandas colectivas, arbitrajes colectivos, acciones privadas de abogados generales ni ningún otro procedimiento en el que alguien actúe en calidad de representante, ni se combinarán con procedimientos individuales sin el consentimiento de todas las partes. Estos Términos prevalecerán en caso de que entren en conflicto con las Reglas de Arbitraje Comercial de la AAA o las Reglas de Arbitraje para Consumidores. Usted y nosotros debemos presentar para su arbitraje cualquier reclamación o disputa (excepto las disputas de propiedad intelectual) dentro de un año a partir de la fecha de su primera posible presentación. Si se determina que la renuncia a la demanda colectiva es ilegítima o no exigible total o parcialmente, las partes no exigibles serán juzgadas por los tribunales y el resto procederá al arbitraje. Si se determina que es ilegal o no exigible alguna disposición contenida aquí relativa al arbitraje, dicha disposición se suspenderá, pero el resto de las disposiciones relativas al arbitraje seguirán vigentes.
Si usted es residente de California, acepta renunciar a la Sección 1542 del Código Civil de California (excepto cuando lo prohíban las leyes aplicables) y a cualquier disposición similar en cualquiera otra jurisdicción (si usted es residente de tal jurisdicción): "Un descargo general no se extiende a reclamaciones que el acreedor o parte liberada no sepa o sospeche que existan a su favor al momento de firmar el descargo, y que, de conocerlas, habrían afectado sustancialmente su convenio con el deudor o parte liberada".
Si usted es usuario de WeChat en Australia, aplicarán los siguientes Términos Adicionales:
Todas las garantías, declaraciones y otros términos y condiciones expresos o implícitos relacionados con estos Términos o con su contenido, no incluidos en estos Términos, quedan excluidos de estos Términos hasta donde lo permitan las leyes y reglamentos aplicables.
Nada en estos Términos excluye, restringe o modifica ninguna garantía, término, condición, derecho o recurso implícito o impuesto por las leyes y reglamentos aplicables que no puedan ser legalmente excluidos, restringidos o modificados.
Si alguna garantía, condición o término está implícito o impuesto por las leyes y reglamentos aplicables y no puede excluirse (una "Disposición no excluible"), y podemos limitar su recurso por violación a la Disposición no excluible, nuestra responsabilidad por el incumplimiento de dicha disposición se limita a una o más de las siguientes opciones, a nuestra elección:
*Si usted es usuario de WeChat y radica en el Reino Unido o la Unión Europea, aplicarán los siguientes Términos Adicionales:
Reembolso de sus compras
Si compró un producto o servicio de WeChat proporcionado por nosotros (no por terceros) y pagó por él, puede recibir un reembolso por dicha compra si recibimos su solicitud de reembolso dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que completó la compra. Si solo utilizó una parte del producto o servicio correspondiente, solamente recibirá el reembolso de la porción no utilizada. En el caso de un producto de descarga o transmisión, usted conviene en que al descargar o recibir la transmisión de dicho producto, no tendrá derecho a ningún reembolso por la compra.
Hemos añadido información adicional dentro de los servicios relevantes de WeChat y los Términos Adicionales aplicables en relación con la forma en que puede enviar su solicitud de reembolso.
Resolución de disputas (solo para la Unión Europea)
Sin perjuicio de la sección "Legislación aplicable y resolución de disputas" de estos Términos, si usted es un "consumidor" conforme a la definición de la Directiva de la Unión Europea 83/2011/UE, cualquier disputa o reclamación (ya sea contractual, extracontractual o de otro tipo) entre nosotros y usted, que surja de estos Términos o se relacione con ellos, será entablada y resuelta en definitiva por los tribunales de su lugar de residencia o domicilio. También puede presentar una demanda en la plataforma en línea para la resolución alternativa de disputas (plataforma ODR). Puede encontrar la plataforma ODR utilizando este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Pérdida o daño
Si alguno de los servicios o funciones de WeChat que le suministremos daña un dispositivo o contenido digital que le pertenezca y haya sido causado por nuestra falta de cuidado y habilidad razonables, repararemos el daño o le pagaremos una compensación razonable por el mismo. Sin embargo, no seremos responsables de los daños que se pueden evitar siguiendo nuestros consejos para aplicar una actualización que se ofrece sin cargo o por el daño causado por no seguir correctamente las instrucciones de instalación o por no tener instalado el sistema mínimo requerido recomendado por nosotros. Solo proporcionamos WeChat y los servicios y funciones accesibles a través de WeChat para uso doméstico y privado. Si utiliza WeChat o los servicios y funciones de WeChat con algún fin comercial o de negocios, no tendremos ninguna responsabilidad ante usted por ninguna pérdida de ganancias, pérdida de negocios, interrupción de negocios o pérdida de oportunidades comerciales.
CONDICIONES DE SERVICIO WECHAT (CONDICIONES ESPECÍFICAS DE SINGAPUR)
A menos que usted haya dado su consentimiento, o en la medida en que se describa de otra manera en nuestra Política de Privacidad, solo utilizaremos su información para los siguientes fines:
Sujeto a las leyes y reglamentos aplicables en su jurisdicción, estos Términos establecen el acuerdo completo entre usted y nosotros en relación con WeChat; usted conviene en que no entablará ninguna reclamación contra nosotros por ninguna declaración que no esté explícitamente establecida en estos Términos. Las palabras "incluido", "incluidos" e "incluyendo" deben interpretarse como "entre otros". La invalidez de cualquier disposición de estos Términos (o partes de cualquier disposición) no afectará la validez o aplicabilidad de cualquier otra disposición (o las partes restantes de tal disposición). Si un tribunal determina que no podemos hacer cumplir alguna parte de estos Términos tal como está redactada, podemos reemplazar dichos términos con otros similares en la medida en que sean aplicables conforme a las leyes y reglamentos vigentes, sin cambiar los términos restantes de estos Términos. Ningún retraso en la aplicación de ninguna disposición de estos Términos se interpretará como una renuncia a ningún derecho en virtud de tal disposición. Todos los derechos y obligaciones en virtud de estos Términos que por su naturaleza deban subsistir, incluidas las obligaciones relacionadas con la responsabilidad y las indemnizaciones (si las hubiere) otorgadas por las partes respectivas, seguirán vigentes después de la terminación o vencimiento de estos Términos.
Ninguna otra persona que no sea usted y nosotros tendrá derecho a hacer cumplir estos Términos, ya sea de conformidad con la ley de contratos de Singapur de 2001 relativa a los derechos de terceros (Contracts Act 2001 [Rights of Third Parties]) o con otros textos legales, y no podrá delegar, ceder ni transferir estos Términos o cualesquiera derechos u obligaciones conforme a estos Términos sin nuestro consentimiento previo. Podemos ceder o transferir libremente estos Términos y nuestros derechos y obligaciones en virtud de estos Términos, parcial o totalmente, sin su consentimiento o notificación previa. Podemos subcontratar libremente cualquier parte de nuestro cumplimiento de estos Términos en cualquier momento, sin su consentimiento o notificación previa.
ANEXO 1: TÉRMINOS ESPECÍFICOS PARA ESTADOS UNIDOS
Si usted es un usuario de WeChat que reside en Estados Unidos, los términos de este Anexo 1 (este «Acuerdo de arbitraje») se incorporan a estos Términos y reemplazan por completo y de forma expresa su sección «Legislación aplicable y resolución de disputas» anterior.
Ámbito del Acuerdo de arbitraje
Usted y nosotros acordamos que todas las disputas, controversias o reclamaciones (sean contractuales, extracontractuales o de otro tipo) que surjan de estos Términos o se relacionen con ellos o al uso que usted haga de WeChat, o a cualquier aspecto de su relación con nosotros («Disputas»), se resolverán mediante arbitraje vinculante, en lugar de ante los tribunales, de conformidad con este Acuerdo de arbitraje, con las siguientes excepciones (1) usted puede presentar reclamaciones individuales en el tribunal para casos menores del condado en el que reside si dicho tribunal tiene jurisdicción (cuestión que deberá decidir dicho tribunal); (2) cualquier solicitud de medidas cautelares públicas se litigará en los tribunales después de finalizar el arbitraje de las reclamaciones restantes, como se explica más adelante en el párrafo titulado «Renuncia a acciones colectivas, consolidadas y representativas; separación de medidas cautelares públicas»; (3) un tribunal podrá dictar medidas cautelares para hacer cumplir los requisitos de resolución informal obligatoria previos a la presentación de una demanda, como se indica a continuación en los párrafos bajo el título «Resolución informal obligatoria»; y (4) un tribunal puede prohibir la presentación de un arbitraje que pretenda aplicar un acuerdo de arbitraje anterior, tal como se establece más adelante en el párrafo «Exclusión de las modificaciones». Este Acuerdo de arbitraje se aplicará, sin limitación alguna, a todas las Disputas que hayan surgido, se hayan acumulado o se hayan presentado antes, durante o después de la fecha de entrada en vigor de estos Términos o del presente Acuerdo de arbitraje, ya sea en relación con hechos pasados, presentes o futuros.
Legislación aplicable
Estos Términos y cualquier Disputa se regirán por las leyes de Delaware, con independencia de los principios de conflicto de leyes, con la excepción de que la Ley Federal de Arbitraje (Federal Arbitration Act, «FAA») rige todas las cuestiones relacionadas con los arbitrajes, incluida la interpretación y ejecución de este Acuerdo de arbitraje. Usted y nosotros acordamos que las actividades en estos Términos se refieren al comercio exterior e interestatal.
Resolución informal obligatoria
Usted y nosotros acordamos que, antes de que cualquiera de las partes inicie procedimientos legales, intentaremos resolver cualquier Disputa de manera informal. Cada parte deberá notificar a la otra su intención de iniciar el proceso de resolución informal para una Disputa enviando un aviso por escrito de la Disputa («Aviso de Disputa»). El Aviso de Disputa se puede enviar por email a noticeofdispute@wechat.com. Si tenemos una Disputa con usted, le enviaremos un Aviso de Disputa utilizando su información de contacto que tenemos registrada en nuestros expedientes. El Aviso de Disputa deberá incluir el nombre, el número de teléfono, la dirección postal y el email de la parte iniciadora, el ID de WeChat en cuestión, una descripción fáctica de la naturaleza y los fundamentos de la Disputa, el importe y cualquier otro recurso que la parte solicite para resolver la Disputa y su firma personal. Negociaremos de buena fe en un plazo de sesenta (60) días a partir de la fecha en la que usted o nosotros recibamos el Aviso de Disputa, siempre y cuando cumpla con todos estos requisitos. Si el Aviso de Disputa no cumple con los requisitos, el plazo de 60 días para la resolución informal no se iniciará. Las partes celebrarán una conferencia informal para resolver la Disputa (por teléfono o mediante videollamada) dentro del plazo de resolución informal de 60 días, si cualquiera de ellas así lo solicita. Cualquier plazo de prescripción quedará suspendido mientras las partes intentan resolver las cuestiones a través de este proceso informal. Las conferencias informales para la resolución de disputas serán individuales; varias personas que hayan presentado reclamaciones no podrán participar en la misma conferencia informal, a menos que las partes así lo acuerden mutuamente por escrito. Si usted está representado por un abogado, este podrá participar en la conferencia, pero usted se compromete a participar plenamente en la misma. Si decide que su abogado participe en la conferencia, nuestro abogado también podrá participar, pero un representante de la empresa participará activamente en ella.
La participación en este proceso de resolución informal de disputas es un requisito que debe cumplirse antes de iniciar cualquier procedimiento legal. Se desestimará todo procedimiento legal que se presente sin haber cumplido plenamente con estos procedimientos de resolución informal de disputas. En particular, si cualquiera de nosotros inicia un proceso de arbitraje sin haber enviado un Aviso de Disputa conforme primero y sin haber cumplido con los demás procedimientos de resolución informal de disputas descritos anteriormente (lo que comprende participar en una conferencia de resolución informal si cualquiera de las partes así lo solicita), el proveedor de arbitraje no tendrá jurisdicción sobre la Disputa y deberá cerrarla administrativamente. Si el proveedor de arbitraje no cierra la Disputa, un tribunal podrá dictar medidas cautelares para exigir que se cumplan los requisitos de resolución informal de disputas, las cuales podrán incluir una orden judicial para suspender cualquier arbitraje que se haya iniciado en incumplimiento de estos requisitos.
Foro y normas de arbitraje
Si usted y nosotros no podemos llegar a una resolución informal, acordamos someter la Disputa a un arbitraje individual vinculante ante Judicial Arbitration and Mediation Services («JAMS»), según sus Normas y procedimientos de arbitraje simplificados, disponibles en https://www.jamsadr.com/rules-streamlined-arbitration/, o, si corresponde, sus Procedimientos y directrices de arbitraje masivo, disponibles en https://www.jamsadr.com/mass-arbitration-procedures, y de conformidad con los términos de este Acuerdo de arbitraje. Las partes asumirán los honorarios y costos del arbitraje según la Lista de honorarios y costos de JAMS aplicable en ese momento. También se puede contactar a JAMS llamando al 800-352-5267 para obtener más información. Los términos de este Acuerdo de arbitraje prevalecerán en caso haber un conflicto con las normas de JAMS.
Toda audiencia de arbitraje se llevará a cabo de forma virtual o en el país en el que reside, a menos que ambos acordemos celebrarla en una ubicación distinta. El árbitro será un juez federal retirado. Este tendrá autoridad para considerar y otorgar mociones dispositivas, y aplicará las normas de las Reglas Federales de Procedimiento Civil que rigen dichas mociones. A excepción de lo dispuesto expresamente en los párrafos titulados «Resolución informal obligatoria» y «Exclusión de las modificaciones», el árbitro, y no un tribunal ni una agencia federal o estatal, tendrá la autoridad exclusiva para tomar decisiones sobre todos los asuntos relacionados con la validez, la interpretación, la aplicabilidad, el alcance o la exigibilidad de este Acuerdo de arbitraje, lo que comprende, a mero título enunciativo, el arbitraje de cualquier Disputa o reclamación relacionada con la nulidad o anulabilidad de este acuerdo, en su totalidad o parte, en la medida en que lo permita la ley aplicable. El árbitro deberá presentar una decisión por escrito, que deberá incluir los hallazgos y las conclusiones en los que se basa. El árbitro tiene la autoridad para dictar cualquier tipo de reparación que permita la ley aplicable, pero no tendrá autoridad para emitir ninguna reparación que no sea de carácter individual. Podrá otorgar medidas cautelares o declarativas únicamente a favor de la parte individual que solicite la reparación y solo en la medida necesaria para proporcionar la reparación justificada por la reclamación individual de dicha parte.
Demanda de arbitraje
La parte que desee iniciar el arbitraje deberá presentar una solicitud de arbitraje por escrito a JAMS y notificar a la otra parte según lo establecido en las normas de JAMS. En la solicitud de arbitraje presentada por usted o por nosotros, se deberán identificar el ID de WeChat en cuestión, la(s) reclamación(es) presentada(s), los hechos en los que se basa(n) y la compensación y/o reparación solicitada. La demanda de arbitraje debe estar firmada personalmente por la parte que solicita el arbitraje. El incumplimiento de estos requisitos de presentación será motivo para desestimar la solicitud de arbitraje, incluso por parte de un administrador de procesos, tal como se define en los Procedimientos y directrices de arbitraje masivo de JAMS. Al firmar cualquier solicitud de arbitraje, la parte firmante certifica, a su leal saber y entender tras una investigación razonable bajo las circunstancias, que (i) la solicitud de arbitraje no se presenta con fines indebidos, por ejemplo, para acosar, causar retrasos innecesarios o aumentar innecesariamente el costo de la resolución de la disputa; (ii) las reclamaciones y otras alegaciones legales están justificadas en virtud de la legislación vigente o por un argumento sólido para ampliar, modificar o revocar la legislación vigente o para establecer una nueva ley; y (iii) las alegaciones fácticas están respaldadas por pruebas o es probable que lo estén tras una oportunidad razonable para realizar investigaciones o descubrimientos adicionales. El árbitro estará autorizado para conceder cualquier reparación o imponer cualquier sanción disponible en virtud de la Regla Federal de Procedimiento Civil 11 o cualquier ley estatal análoga por el incumplimiento de este requisito por cualquiera de las partes.
Oferta de sentencia
En los procedimientos de arbitraje, una de las partes podrá presentar una oferta de sentencia por escrito a la otra para permitir una sentencia bajo términos específicos al menos diez (10) días antes de la fecha establecida para la audiencia de arbitraje. Si la oferta se acepta, esta, junto con el comprobante de aceptación, se deberá presentar JAMS, que emitirá una resolución correspondientemente. Si la oferta no se acepta antes de la audiencia de arbitraje o dentro de los treinta (30) días posteriores a su realización, lo que ocurra primero, se considerará retirada y no se podrá presentar como evidencia en el arbitraje, salvo en relación con los costos. Si la sentencia que la otra parte finalmente obtiene no es más favorable que la oferta no aceptada, dicha parte deberá pagar los costos incurridos después de que se hizo la oferta, en la medida en que la legislación aplicable o las reglas de JAMS no prohíban dicho traspaso de costos, con la salvedad de que el árbitro tendrá la facultad discrecional de eximirlo de la obligación de cubrir nuestros costos en circunstancias de dificultades económicas.
Arbitrajes agrupados
En la medida en que lo permita la ley aplicable y sin perjuicio de cualquier otra disposición de este Acuerdo de arbitraje, si cincuenta (50) o más demandantes representados por el mismo abogado o abogados coordinados presentan demandas de arbitraje que plantean Disputas sustancialmente similares, dichas presentaciones coordinadas se considerarán «Arbitrajes masivos» en virtud de los Procedimientos y directrices de arbitraje masivo de JAMS, y usted y nosotros acordamos que se aplicarán los siguientes procedimientos adicionales:
- una vez que el abogado que lo representa en los Arbitrajes masivos haya presentado, por lo menos, 50 solicitudes de arbitraje conformes a JAMS y el administrador de procesos haya considerado y resuelto las cuestiones preliminares y administrativas de conformidad con los Procedimientos y directrices de arbitraje masivo de JAMS y este Acuerdo de arbitraje, las partes cooperarán para organizar las solicitudes de arbitraje en grupos aleatorios de 50 demandantes (y, en la medida en que queden menos de 50 demandantes, un grupo final compuesto por los demandantes restantes), cada uno de los cuales se gestionará como un único arbitraje consolidado (un «Arbitraje agrupado») presidido por un único árbitro;
- para cada Arbitraje agrupado, el árbitro que preside el grupo resolverá primero todas las cuestiones comunes de hecho y de derecho, incluida la consideración y concesión de mociones dispositivas en virtud de las normas de las Reglas Federales de Procedimiento Civil que rigen dichas mociones, antes de proceder a tomar decisiones sobre las cuestiones de hecho y de derecho individuales y emitir laudos definitivos individualizados;
- la presentación de pruebas se deberá consolidar y coordinar dentro de cada Arbitraje agrupado; y
- ningún laudo final de un árbitro tendrá efecto preclusivo en otro arbitraje; sin embargo, una orden en un Arbitraje agrupado podrá compartirse por su valor persuasivo en otros procedimientos relacionados de Arbitraje agrupado.
Apelaciones
Si el arbitraje implica una solicitud de medida cautelar o una compensación monetaria superior a un millón de dólares estadounidenses (USD 1 000 000), o en el caso de un Arbitraje agrupado, una compensación monetaria individual superior a treinta mil dólares estadounidenses (USD 30 000), cualquiera de las partes tendrá derecho a apelar cualquier laudo sobre dicha solicitud de compensación ante un panel de apelación de arbitraje. Las apelaciones de laudos individuales dentro de un Arbitraje agrupado se gestionarán como una única apelación consolidada ante un panel de apelación de arbitraje. El aviso de la apelación deberá notificarse por escrito a la parte contraria en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que el laudo sea definitivo. En el caso de un Arbitraje agrupado, el aviso de la apelación se podrá entregar a los respectivos abogados de arbitraje de las partes. JAMS administrará la apelación de conformidad con sus Procedimientos de apelación opcionales, disponibles en https://www.jamsadr.com/appeal/.
Renuncia a acciones colectivas, consolidadas y representativas; separación de medidas cautelares públicas
A EXCEPCIÓN DE LO DISPUESTO DE FORMA EXPRESA ANTERIORMENTE EN EL PÁRRAFO TITULADO «ARBITRAJES AGRUPADOS», NO SE PERMITEN DEMANDAS COLECTIVAS, ARBITRAJES COLECTIVOS, ACCIONES COLECTIVAS O PRESENTADAS EN CALIDAD DE PROCURADOR PRIVADO O CUALQUIER OTRO PROCEDIMIENTO EN EL QUE ALGUIEN ACTÚE EN FUNCIÓN DE REPRESENTANTE, NI LA COMBINACIÓN DE PROCEDIMIENTOS INDIVIDUALES SIN EL CONSENTIMIENTO ESCRITO DE TODAS LAS PARTES. TANTO USTED COMO NOSOTROS NOS COMPROMETEMOS A NO ACTUAR EN CALIDAD DE REPRESENTANTE DESIGNADO O DE UNA DEMANDA COLECTIVA, DEMANDANTE OPTANTE, MIEMBRO DE UNA DEMANDA CONJUNTA NI A PARTICIPAR DE NINGUNA OTRA MANERA Y EN CUALQUIER CAPACIDAD EN NINGÚN PROCEDIMIENTO COLECTIVO, CONJUNTO O REPRESENTATIVO EN CONTRA DE LA OTRA PARTE. ESTA DISPOSICIÓN NO IMPIDE QUE USTED O NOSOTROS LLEGUEMOS A UN ACUERDO SOBRE RECLAMACIONES COLECTIVAS, CONJUNTAS O REPRESENTATIVAS. COMO SE ESTABLECE EN EL PÁRRAFO TITULADO «ÁMBITO DEL ACUERDO DE ARBITRAJE» ANTERIOR, USTED Y NOSOTROS ACORDAMOS SEPARAR CUALQUIER SOLICITUD DE MEDIDAS CAUTELARES PÚBLICAS Y LITIGARLA EN UN TRIBUNAL DESPUÉS DE CONCLUIR EL ARBITRAJE DE LAS RECLAMACIONES RESTANTES (INCLUIDAS TODAS LAS CUESTIONES RELACIONADAS CON LA RESPONSABILIDAD).
Renuncia a juicio con jurado
CADA UNA DE LAS PARTES DE ESTE ACUERDO RENUNCIA IRREVOCABLEMENTE A CUALQUIER DERECHO A UN JUICIO CON JURADO EN TODO PROCEDIMIENTO LEGAL QUE SURJA DE ESTOS TÉRMINOS O CON SU USO DE WECHAT O ESTÉ RELACIONADO CON ELLOS.
Jurisdicción
Para las disputas que no estén sujetas a arbitraje según lo establecido expresamente en este Acuerdo de arbitraje o según lo exija la ley aplicable (excepto las acciones relacionadas con reclamaciones de menor cuantía), la jurisdicción exclusiva será la de los tribunales federales ubicados en el Estado de California. Si dichos tribunales no tienen jurisdicción sobre el asunto, la jurisdicción exclusiva será la de los tribunales estatales ubicados en el Estado de California. Tanto usted como nosotros aceptamos la jurisdicción de dichos tribunales de California para los fines de dichos procedimientos.
Exclusión de las modificaciones
Si ha acordado someterse a arbitraje con nosotros previamente, puede optar por no aceptar las modificaciones introducidas a su acuerdo de arbitraje anterior por este Acuerdo de arbitraje enviándonos una notificación por escrito a más tardar treinta (30) días después de la fecha de entrada en vigor de este Acuerdo de arbitraje. La exclusión de este Acuerdo de arbitraje no afectará ningún acuerdo de arbitraje previo, distinto o futuro que pueda tener con nosotros y todas las demás partes de estos Términos seguirán siendo aplicables para usted. Para que su notificación se considere válida, debe enviarla a noticeofdispute@wechat.com y debe incluir su nombre, dirección postal e ID de WeChat, el número de teléfono que utilizó para establecer su cuenta y una declaración inequívoca de que desea excluirse de este Acuerdo de arbitraje. El aviso por escrito debe estar fechado y firmado personalmente por usted, y no por un abogado, agente o cualquier otro representante. Si no presenta su notificación de exclusión dentro del período de 30 días de acuerdo con este procedimiento, tanto usted como nosotros estaremos sujetos a los términos de este Acuerdo de arbitraje en su totalidad. Usted y nosotros acordamos que, si no presenta su notificación de exclusión de conformidad con este procedimiento, y usted o nosotros iniciamos un arbitraje y solicitamos la aplicación de un acuerdo de arbitraje entre ambas partes anterior a este Acuerdo de arbitraje, usted o nosotros podremos solicitar medidas cautelares ante un tribunal, y este podrá dictar medidas cautelares que prohíban la presentación de un arbitraje en virtud del acuerdo anterior.
Separabilidad
Si la renuncia a la acción colectiva en el párrafo titulado «Renuncia a acciones colectivas, consolidadas y representativas; separación de medidas cautelares públicas» se considera ilegal o inaplicable en su totalidad o en parte en relación con una Disputa, dichas partes no se someterán a arbitraje, sino que se tramitarán ante los tribunales, y el resto continuará su proceso en arbitraje. Si alguna otra disposición de este Acuerdo de arbitraje se considera ilegal o inaplicable, dicha disposición se separará, pero el resto de las disposiciones relacionadas con el arbitraje seguirán siendo aplicables.
Si usted es un usuario de WeChat que reside en Australia, los términos adicionales que se indican a continuación (a) se incorporan a estos Términos, (b) se aplican a su uso de WeChat y (c) prevalecerán sobre los términos principales de estos Términos en caso de inconsistencia.
Todas las garantías y declaraciones, expresas o implícitas, u otros términos y condiciones relacionados con estos Términos o su objeto, que no estén contenidos en estos Términos, quedan excluidos de él en la medida máxima permitida por las leyes y regulaciones aplicables.
Ninguna disposición de estos Términos excluye, restringe o modifica ninguna garantía, condición, término, derecho o recurso implícito o impuesto por cualquier ley o regulación aplicable que no pueda ser legalmente excluido, restringido o modificado.
Si algún término, condición o garantía está implícito o impuesto por las leyes y regulaciones aplicables y no puede ser excluido (es decir, una «Disposición no excluible»), y podemos limitar su recurso por un incumplimiento de la Disposición no excluible, nuestra responsabilidad por incumplimiento de dicha disposición se limitará a una o más de las siguientes opciones, a nuestra elección:
Si usted es un usuario de WeChat que reside en el Reino Unido o la Unión Europea, los términos adicionales que se indican a continuación (a) se incorporan a estos Términos, (b) se aplican a su uso de WeChat y (c) prevalecerán sobre los términos principales de estos Términos en caso de inconsistencia.
Reembolso de sus compras
Si compró y pagó un producto o servicio de WeChat proporcionado por nosotros (y no por terceros), podrá recibir un reembolso por dicha compra si recibimos una solicitud de reembolso de su parte en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que completó la compra correspondiente. Si ya utilizó una parte del producto o servicio en cuestión, solo recibirá un reembolso por la parte no utilizada. En el caso de los productos de descarga o streaming, reconoce que, al descargar o ver la transmisión de dichos productos, no tendrá derecho a ningún reembolso por su compra.
En los servicios pertinentes de WeChat y en los Términos adicionales aplicables se incluye más información sobre cómo puede enviar su solicitud de reembolso.
Resolución de disputas – solo para la Unión Europea
Sin perjuicio de lo dispuesto en la sección «Legislación aplicable y resolución de disputas» de estos Términos, si usted reside en la Unión Europea y es un «consumidor», según se define en la Directiva 83/2011/EU de la UE, cualquier disputa, controversia o reclamación (sea contractual, extracontractual o de otro tipo) entre nosotros y usted, que surja de estos Términos o esté relacionada con ellos será remitida y finalmente resuelta por el tribunal de su lugar de residencia o domicilio. También puede presentar una queja en la plataforma en línea para la resolución alternativa de disputas (Plataforma de Resolución de Disputas en Línea [ODR]). Puede acceder a la plataforma a través del siguiente vínculo: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Pérdidas o daños
Si alguno de los servicios o las funciones de WeChat que le suministramos daña un dispositivo o contenido digital que le pertenezca y dicho daño se debe a que no hemos actuado con el debido cuidado y diligencia, repararemos el daño o le pagaremos una compensación razonable por él. Sin embargo, no seremos responsables de los daños que se pueden evitar siguiendo nuestros consejos para aplicar una actualización gratuita o por los daños ocasionados por no seguir correctamente las instrucciones de instalación o por no cumplir con los requisitos mínimos del sistema que recomendamos. Solo suministramos WeChat y los servicios o las funciones accesibles a través de WeChat para un uso doméstico y privado. Si usa WeChat o dichos servicios o funciones para cualquier propósito comercial o de negocio, no tendremos ninguna responsabilidad ante usted por pérdidas de ganancias o de negocios, interrupciones del negocio o pérdidas de oportunidades comerciales.
Punto de contacto único para comunicaciones relacionadas con la DSA para la Comisión Europea y autoridades de los Estados miembros – solo para la Unión Europea
De conformidad con el artículo 11 de la Ley de Servicios Digitales (Digital Services Act, DSA), hemos designado un canal específico para las comunicaciones relativas a la DSA con los organismos reguladores pertinentes. Todas estas autoridades deben dirigir sus consultas y correspondencias relacionadas con la DSA a dsa.enquiries@global.tencent.com. Esta dirección de correo electrónico sirve como único punto de contacto para la Comisión Europea, las autoridades de los Estados miembros y la Junta Europea de Servicios Digitales en lo que respecta a la DSA.
Para una comunicación efectiva, solicitamos que todos los mensajes a esta dirección incluyan la siguiente información:
Punto de contacto único para comunicaciones relacionadas con la DSA para usuarios – solo para la Unión Europea
De conformidad con el artículo 12 de la DSA, nuestro único punto de contacto electrónico designado para los usuarios en la UE es: dsa.reach-us@global.tencent.com.
Información sobre seguridad en línea en el Reino Unido – solo para el Reino Unido
Los usuarios en el Reino Unido pueden obtener más información con respecto a cómo protegemos a los usuarios de contenidos ilegales, así como sobre la tecnología proactiva que utilizamos y la manera en la que gestionamos las quejas, en nuestras Directrices de la comunidad.
Si usted es un usuario de Singapur, a menos que nos haya proporcionado su consentimiento, o en la medida en que se describa de otra forma en nuestra Política de privacidad, solo utilizaremos su información para los siguientes fines:
