最后修订日期: 2025-11-18
欢迎使用 WeChat！
为使用WeChat服务须遵守以下服务条款 （以下简称“本条款”）。感谢您查阅本条款 – 祝您使用愉快。
使用 WeChat 需遵守本服务协议（简称“协议”）。感谢您查看本协议，祝您使用愉快。如对本协议有任何问题，或如需就本协议向我们发送任何通知，请在 WeChat 中访问“我”->“设置”->“帮助与反馈”或直接访问 https://help.wechat.com 联系我们。
遵守本条款
使用 WeChat 即代表您同意受您与以下各方签订的本协议的约束：
| 与您账户相关联的电话号码的国际区号 | 签约实体 | 地址 |
|---|---|---|
| 如果与您账户相关联的电话号码的国际区号属于英国 (UK)、欧洲经济区 (EEA)、瑞士（定义见下文）或中国（不包括台湾、香港和澳门）（下称“中国大陆”）之外的任何其他国家/地区 | WeChat International Pte. Ltd. | 10 Anson Road, #21-07 International Plaza, Singapore 079903 |
| 如果与您账户相关联的电话号码的国际区号属于英国、欧洲经济区或瑞士（下称“英国、欧洲经济区或瑞士”） | Tencent International Services Europe BV | Buitenveldertselaan 1-5, 1082 VA Amsterdam, the Netherlands |
（视不同情况称为“我们”和“我们的”）。
我们可能在某些 WeChat 服务特定条款中明确指出，您与我们某一家附属公司（如适用，可以不是 WeChat International Pte. Ltd. 或 Tencent International Services Europe BV）就您对相关服务特定条款所适用的相关 WeChat 服务或功能的使用签订合同。在此情况下，相关 WeChat 服务特定协议将明确指出相关签约实体。本协议（包括相关服务特定条款）将在您与该列明的签约实体之间就您相关 WeChat 服务或功能的使用适用。请查看本协议和我们的政策与说明，了解 WeChat 的使用指南。您在使用 WeChat 时必须遵守本协议，并仅可在适用法律法规允许的范围内使用 WeChat，无论您身处何地。在某些国家/地区，对 WeChat 的使用存在限制——您有责任确保您的使用在当地的合法性，且部分 WeChat 功能可能在某些国家/地区不可用。
使用 WeChat 即代表您同意本协议。如果您不同意本协议，则请勿使用 WeChat。
本协议包含您与我们如何提出索赔的条款（请参见第 18 条和下文附录中的附件 1 和 3）。若您为居住于美国的 WeChat 用户，下文附录中标题为“美国特定协议”的附件 1要求您必须以个人身份、在有限例外情况下通过具有终局约束力的仲裁（而非法院诉讼）解决与我们的所有争议。附录中的附件 1 同时说明了您在特定情形下如何选择退出该仲裁协议。请仔细阅读这些条款。
其他用户
仅当您为 WeChat 用户时，即您通过关联国际区号非 +86 的手机号（“非中国大陆手机号”）完成注册，本协议方对您适用。
若您为微信用户，则本协议对您不适用。如果您符合以下任一条件，则您为微信用户：
如果您是微信用户，则您应遵守《腾讯微信软件许可及服务协议》（简称“微信服务协议”），而非本协议。
您还可以通过点击“我”>“设置”>“关于”，然后点击“服务协议”链接来查看您是 WeChat 用户还是微信用户。如果您看到的是《WeChat - 服务协议》，则您是 WeChat 用户。如果您看到的是《腾讯微信软件许可及服务协议》，则您是微信用户。
若与您 WeChat 或微信账户关联的手机号码国际区号发生变更（从中国大陆手机号码变更为非中国大陆手机号码，或反之亦然），您的账户将相应转换为 WeChat 账户或微信账户（视情况而定），并且系统将提示您同意相应的服务协议（根据具体情况适用 WeChat 或微信服务条款）。您还应受适用于新账户使用的任何相关法律法规的约束，并遵守该等法律法规（该等法律法规可能与转换前适用的法律法规有所不同）。如果您从微信账号转为 WeChat 账号，则本协议自系统记录转换之日起适用于您。如果您从 WeChat 账号转为微信账号，则本协议自系统记录转换之日起不再适用于您。此功能旨在确保我们为您提供与您账号密切相关的功能和服务。任何转换也应严格按照本协议和任何其他适用的平台规则和法规，任何企图滥用此功能（例如频繁转换）的账户可能依据本协议限制其访问。
微信互通
WeChat 与微信互通，因此您可以根据适用协议与微信用户交流，并互相查看对方的朋友圈和状态。您还可以使用微信运行的某些功能。使用这些功能需遵守相关《微信服务条款》或适用于该功能的服务协议。有关更多详情，请参见下文。
其他与本协议相关的通用协议
如果您未满 13 岁（或您所在司法管辖区适用的法定最低年龄），则在您未获得您的父母或监护人对本协议（代表自己及您）的同意前，您不得出于任何目的使用 WeChat。
如果您代表公司、合伙企业、协会、政府或其他组织（简称您的“组织”）使用 WeChat，请确保您已获得相应授权，并有权使您的组织受本协议约束。在这种情况下，“您”将包括您的组织。
我们可能会将本协议翻译成多个语言版本。如果本协议的英文版本和任何其他语言版本存在差异，应以英文版本为准（在适用法律法规允许的范围内）。
WeChat 中或通过 WeChat 提供多种多样的服务与功能，但并非所有该等服务和功能均由我们运行。可能存在适用于您使用 WeChat 全部或部分功能的其他协议与政策（简称“其他协议”）。对于我们运行的服务和功能，我们会不定期通知您其他协议，包括在本条中列明以及不定期在 WeChat 中发布的内容。该等其他协议构成本协议的一部分，并纳入本协议中。
如果您使用任何由第三方（包括微信）运行的服务或功能，则您对该等服务或功能的使用将受适用于该特定服务的协议的约束。如果不确定哪些协议适用于该特定服务，请联系相关第三方。
WeChat 政策
以下政策为使用 WeChat 时必须遵守的其他协议：
适用于特定 WeChat 功能的协议
WeChat 中或通过 WeChat 提供的某些服务和功能有适用的特定其他协议。在使用此类服务和功能时，您必须遵守该等其他协议（以及本协议）。此类服务特定的其他协议包括：
其他国家/地区特定的协议
如果您是以下国家或地区的居民，则以下附录中包含的国家/地区特定的其他协议也将适用于您的 WeChat 使用：
不一致
基于下一段落，如果任何其他协议与本协议冲突，相关其他协议将适用于该冲突范围，本协议或任何其他协议另有明确规定的除外。
本协议的变更
我们可能会不定期更改本协议（及任何适用的其他协议）（例如为反映 WeChat 技术改良和变更（例如应对安全威胁）或因为适用法律法规（例如反映适用的消费者权利）），因此请定期查看本协议。
如果我们认为此类变更为重要变更，则我们会在此类变更生效之前（在合理可行的范围内）（在本页面或相关其他协议或政策的页面上、通过 WeChat 客户端、直接与您联系或以其他方式）通知您。在我们对本协议进行任何变更后，继续使用 WeChat 即代表您同意受修订后协议的约束。
对服务和功能的变更
随着 WeChat 和用户体验不断改进，我们可能会不定时：
您同意我们可以随时采取此类措施。如果我们认为对 WeChat 或 WeChat 中提供的任何服务或功能的任何变更是合理的重要变更，我们会在此类变更生效之前（在合理可行的范围内）（通过 https://www.wechat.com、直接与您沟通、在本页面或相关其他协议或政策的相关页面上或以其他方式）通知您。
您需要创建一个账号，才能访问并使用 WeChat。您创建的任何账号均为您的个人账号，不得馈赠、出借、转让或以其他方式允许任何人访问或使用您的账号。您的账号昵称、用户 ID 和您在 WeChat 中使用的其他标识符均为我们的财产，一旦您的账户因任何原因被您或我们终止或停用，我们可禁用、收回并重复使用这些信息。
您须负责：
我们可能会允许您使用第三方平台（例如 Facebook 或 Apple）提供的登录功能注册并登录 WeChat。您同意遵守适用于您使用此类功能的相关第三方平台的协议和条件（除本协议之外）。
有时，WeChat 中提供的某些产品或服务可能需要付费（包括为提供 WeChat 或 WeChat 中的某些附加功能付费）。我们可能会制定更多适用于该等付费的协议（包括与退款（如有）、账单管理及未能及时付款的任何后果相关的协议）。您必须遵守所有与您为此类产品或服务向我们付款相关的协议。您同意，您对与任何此类付费相关的所有费用和税费全权负责，并且项目和产品的定价和供应情况可能会随时变化。
如果此类产品或服务采用自动、重复性或订阅式收费，则您同意（在适用法律法规允许的范围内）：
我们可能在 WeChat 中发布公告后，随时更改对 WeChat（或 WeChat 的任何部分）的任何费用。如果您不接受此类费用变更，我们可能无法为您提供 WeChat（或 WeChat 的相关部分）服务。
根据强制性的适用法律法规或本协议中我们就 WeChat 中的某一项目或服务另行规定，无论在何种情况下，您在 WeChat 中就任何项目或服务（无论已使用还是未使用）向我们已支付的款项，概不予以退款。
如果您认为我们向您错误收费，且在符合适用法律法规的条件下：
您提交、上传、传输或展示任何与您使用 WeChat 有关的数据、信息、素材或其他内容（简称“您的内容”），即代表您同意：
此外，您同意我们和我们的附属公司（在遵守本协议、我们的《WeChat 隐私政策》与适用法律法规的前提下）：
您了解，即使您试图从 WeChat 中删除您的内容，但由于技术与行政原因，完全删除可能需要时间或可能无法实现，例如，我们可能无法阻止任何第三方存储或使用您通过 WeChat 公开的您的内容。有关您的内容所享有权利的更多信息，请参见我们的《WeChat 隐私政策》。
我们保留以任何理由封禁或删除您的内容的权利，包括我们认为适当、适用法律法规要求或按照《版权政策》和《WeChat可接受使用政策》的要求。我们保留决定您的内容在 WeChat 上的可见性、状态或排行的权利。
对您的内容的责任
您应对您的内容全权负责。我们不负责维护您的内容的备份，建议您始终保留一份备份副本。
您必须始终确保：
我们遵守适用于互联网服务商的《数字千年版权法案》（经修订的《美国法典》第 17 篇第 512 条）（简称“DMCA”）。如果您对任何发布在 WeChat 上的内容存在知识产权相关投诉，请按照我们《版权政策》中的规定采取措施。
一般条款
当您使用 WeChat 时，您可能访问多种来源的内容，这可能是其他 WeChat 用户发布的内容、运行微信公众号、服务号或小程序的第三方提供的内容、您在第三方制作的广告中看到的内容、或任何其他使用 WeChat 时可用或可访问的第三方内容（我们将所有这些内容统称为“第三方内容”）。
所有第三方内容必须遵守我们的政策，以及适用的法律法规。如果我们收到关于第三方内容的投诉，或发现关于第三方内容的问题，我们可能会对该第三方内容进行审核。我们会采取措施来确保第三方内容符合我们的政策，如果该内容违反我们的政策，我们会将其删除或拒绝发布和链接该内容。例如，若该第三方内容被我们认定或据称侵犯知识产权、被认定为不雅、诽谤或毁谤内容、侵犯任何权利，或对 WeChat 的安全或性能构成任何风险，我们则可能采取此类行动。
在访问、使用或消费第三方内容时，您应保持警惕。我们无法在所有第三方内容发布前都进行审核，因此如果您认为任何第三方内容不准确、具有误导性、构成诽谤、具有冒犯性或违法，请立即告知我们。另请注意，第三方内容以及您通过 WeChat 访问且并非由您发布的任何其他信息或内容，其所有权可能归属于第三方，您在 WeChat 上访问过内容并不意味着您对任何该等内容有任何权利。您在使用 WeChat 时应始终尊重他人的权利，如果您想以特定方式使用内容，应始终寻求相关权利持有人的许可。
WeChat 平台还提供访问各种第三方产品和服务的功能，例如微信小程序平台上提供的小程序；公众号；服务号；通过 WeChat（包括任何 WeChat 的关联平台或服务）提供、宣传或链接的网站；以及第三方提供或宣传的其他产品和服务。这些产品、服务和网站由第三方运行，因此我们无法确保其质量、可靠性和适宜性。如果您在使用这些第三方产品和服务或与之互动期间出现任何问题、投诉或疑问，您应直接联系运营此类产品和服务的相关第三方，因为我们概不就您使用这些产品和服务或您可能与任何此类第三方订立的任何关系（包括您在使用此类第三方产品和服务时可能产生的任何付款义务或费用）承担任何责任。
第三方提供的产品和服务，或第三方内容，还可能受第三方其他条款的约束。例如，最初制作或创建该内容或服务的该相关第三方的协议、与在 WeChat 上进行的推广活动有关的协议、与您使用的第三方提供的 WeChat 登录功能有关的协议，或管理您使用任何第三方提供的小程序的协议。您全权负责查看并遵守任何此类第三方协议和条件。
我们有权自行决定删除 WeChat 中提供的任何内容、程序和/或服务（包括任何 WeChat 的关联平台或服务），恕不另行通知。
WeChat 与微信互通，因此您可以根据适用协议与微信用户交流，并互相查看对方的朋友圈和状态。您还可以使用微信运行的某些功能。您可以在此处查看微信运行的功能的列表。请注意，在与微信用户互动、使用或接收任何微信运行的功能的通知（统称为“互通交互”）时，与您互动的微信用户不受本协议的约束，而受《微信服务协议》和《微信个人账号使用规范》的约束，这意味着我们将在必要范围内与微信共享您的信息，以便实现互通交互，并且您的信息可能由微信以不同于本协议或《WeChat 隐私政策》中所述的方式保留、共享和/或存储。您可以查看《微信服务协议》和《微信个人账号使用规范》，了解微信如何运行，以及微信如何保留、共享和存储信息。此外，如果您与微信用户的交互导致该微信用户违反《微信服务协议》、《微信个人账号使用规范》和任何其他适用法律法规，微信可自行决定限制或约束微信与 WeChat 的互通，包括限制微信用户与 WeChat 用户互动。
微信公众号、服务号和小程序
可通过 WeChat 访问的微信公众号、服务号和微信小程序功能均为微信提供的中国大陆服务。此类公众号、服务号和小程序中的内容由与 WeChat 和微信无关的第三方注册、开发、运行和拥有（除非相关公众号、服务号或小程序中另有说明）。在与此类公众号、服务号和小程序互动时，您对相关公众号、服务号和小程序的使用将受此类第三方开发者就相关公众号、服务号或小程序自行制定的协议而非本协议的约束。
微信支付
如果您是微信支付用户，您可以通过 WeChat 平台访问微信支付。微信支付由中国大陆许可的实体运行，使用微信支付服务需受《微信支付用户服务协议》的约束。
WeChat 中可能包括广告或商业内容。您同意：
WeChat 和任何 WeChat 软件（包括所有此类 WeChat 软件的任何未来更新、升级和新版本）中及对其的所有知识产权将继续归我们和我们的许可方所有。除非本协议中明确说明，否则未经我们事先书面同意，您无权使用我们的知识产权，包括我们的商标或产品名、徽标、域名或其他显著的品牌特征。您提供的有关 WeChat 的任何评论或建议均为自愿，我们可自行决定自由使用这些评论和建议（包括使用此类评论来改进现有服务或创建新服务），并且无需向您付费也不对您产生其他义务。
我们授予您有限、非排他性、不可再许可、不可转让、免版税且可撤销的权利，允许您仅根据本协议并遵守我们就不时向您提供的关于使用 WeChat 和/或 WeChat 软件的任何其他说明，使用 WeChat 以及我们提供的作为您使用 WeChat 之组成部分或与之相关的任何软件（任何此类软件称为“WeChat 软件”）。请注意，本协议可能会由适用于 WeChat 软件（或 WeChat 软件中特定功能）的协议和条件进行补充。
除非我们根据适用法律法规不得禁止或您已事先获得我们的书面许可，否则您不得对 WeChat 软件进行复制、修改、制作衍生作品、反编译、逆向工程或抽取源代码，也不得对 WeChat 或 WeChat 软件进行出售、分发、再分配或转授权。如果适用法律法规授权您对 WeChat 进行反编译或提取源代码，您应先联系我们请求获取所需信息。
我们可能会不定期更新 WeChat 软件。此类更新可能自动或手动进行。请注意，如果您不安装升级或新版本，则 WeChat 软件可能无法正常运行或完全无法运行。我们不保证我们会为任何 WeChat 软件提供任何更新，也不保证此类更新会继续支持您的设备或系统。除非我们另有明确规定，否则 WeChat 软件的所有更新均为该 WeChat 软件的一部分，需遵守本协议。
就本协议而言，“WeChat 软件”包括 WeChat 软件中的任何项目、内容或功能（简称为“项目”），例如 WeChat 中的表情包、游戏或其他可下载的项目，以及您在 WeChat 中访问或使用的任何内容。您必须遵守适用于任何此类项目的任何其他协议。我们将在 WeChat 中、本协议的附录中和/或以其他方式通知您任何此类其他协议和条件的存在。在您支付不定期适用的“现实货币”后，我们可授予您有限权利以使用该等项目。您承认您不拥有该等项目，且与该等项目相关的金额不代表现实货币的任何余额或同等价值。我们可能会随时从 WeChat 中删除这些项目，并且在我们行使该等权利时，概不对您承担任何法律责任。
就本协议而言，“WeChat 软件”还包括我们向您提供的与 WeChat 或 WeChat 软件相关的任何 API。您必须遵守适用于任何此类 API 的任何其他协议。
我们可能会酌情为 WeChat 提供技术支持（无论是免费还是付费）。我们对所提供的技术支持不作出任何性质的保证或担保，并且在始终遵守本协议的前提下提供。
某些 WeChat 软件可能包含受“开源”许可约束的软件（简称“开源软件”）。如果我们使用此类开源软件，请注意：
为了方便我们向您提供 WeChat，我们可能需要虚拟访问和/或使用您用于访问 WeChat 的相关设备（如手机、平板电脑或台式电脑）。例如，我们可能需要使用您设备的处理器和存储来完成相关 WeChat 软件的安装，或者我们可能需要访问您的联系人列表以在 WeChat 中提供某些交互功能。
我们会就 WeChat 如何在 WeChat 中或以其他方式（例如通过相关应用商店作为在您设备上安装 WeChat 过程的一部分）使用和访问您的设备提供更多信息。您同意授予我们此类访问和使用您设备的权限，并且您承认，如果您不向我们提供此类使用或访问权限，我们可能无法向您提供 WeChat（或 WeChat 中的某些功能）。
我们在您的设备上使用或访问的任何个人信息（定义见《WeChat 隐私政策》）将严格按照本协议（包括我们的《WeChat 隐私政策》）处理。
您需要适当的互联网连接才能进行 WeChat 账号身份验证或使用 WeChat。您可能还需要按照 WeChat 中规定的方式，在 WeChat 中激活某些功能。如果不遵守此类要求，您将无法使用 WeChat 中的某些功能。
请注意，我们对您就使用 WeChat 或 WeChat 软件所产生的任何第三方费用（包括任何您的互联网与电信服务商的费用）概不负责。
您对自己使用 WeChat 过程中相关的任何软件（无论是您自己的软件，还是第三方提供的软件）全权负责，包括通过 WeChat 提供给您的任何第三方软件或服务，例如微信小程序平台上提供的小程序（简称“第三方软件”）。
请注意，我们对您因使用第三方软件而导致的任何损害或损失概不负责，并且也不认可、支持或保证任何第三方软件的质量、可靠性或适宜性。您必须遵守适用于第三方软件的任何协议和条件。
我们不对任何第三方软件提供任何技术支持。若需技术支持，请联系相关第三方供应方。
您需要适当的互联网连接才能进行 WeChat 账号身份验证或使用 WeChat。您可能还需要按照 WeChat 中规定的方式，在 WeChat 中激活某些功能。如果不遵守此类要求，您将无法使用 WeChat 中的某些功能。
请注意，我们对您就使用 WeChat 或 WeChat 软件所产生的任何第三方费用（包括任何您的互联网与电信服务商的费用）概不负责。
我们向您保证，我们将以合理的维护与技术手段向您提供 WeChat。
除了此保证之外，在适用法律法规允许的范围内，WeChat（包括任何 WeChat 软件）均“按原样”“按可用性”提供，我们及我们的任何附属公司均不会对 WeChat、任何 WeChat 软件或任何数据、素材或其他经由 WeChat 提交、传输或展示的内容作出声明、保证或予以任何承诺，包括对以下事宜的任何声明、保证或承诺：
WeChat 或 WeChat 软件可以持续不断地运行、安全或无错误或无病毒；
WeChat 或 WeChat 软件可与您的设备兼容；或
WeChat 或 WeChat 软件将具适销质量、适合特定用途或没有侵犯任何人的知识产权。在适用法律法规允许的范围内，您放弃任何和所有默示声明、保证和承诺。
金额
在适用法律法规允许的范围内，对于在任何情况下因本条款或 WeChat（包括任何 WeChat 软件）而产生的所有索赔，我们及我们附属公司承担的总累计责任金额不超过以下较高者：
您在最后一次提出索赔之日前 6 个月，就使用 WeChat 或 WeChat 软件所支付的金额；及
USD 100（一百美元）。
损害和损失
在适用法律法规允许的范围内，我们和我们的附属公司在任何情况下均不会就下列损害或损失承担任何责任：
除外条款
本协议中的任何内容都不会限制或排除以下任何责任，但适用法律法规可免除、限制或排除此类责任的情况除外：
即使本协议另有任何其他规定，本协议中的任何内容也并不限制或排除您在所在司法管辖区的任何法定权利（包括适用消费者保护法规下的任何权利），只要该等法定权利不属于适用法律法规所排除或免除的范围。
您同意您（及您的组织，如果您代表该组织使用 WeChat 或 WeChat 软件）就我们及我们附属公司因以下原因而产生的任何索赔、起诉、诉讼、要求、损害、债务、损失、费用、开支（包括诉讼费及律师费）和法律责任做出补偿：
如本协议“第三方内容和服务”和“第三方软件”条款中所述，各种第三方可能会在 WeChat 中提供某些内容、服务或软件。
本协议约束您与我们（及相关的我们附属公司）之间的关系。您与所有第三方（包括经由 WeChat 发现、推广、链接访问或以其他方式经由 WeChat 接触的第三方）的交易仅存在于您与相关第三方之间。在遵守强制性适用法律法规的前提下，我们和我们的附属公司不对您就任何第三方（包括该第三方在 WeChat 中提供的任何内容、服务或软件）承担责任，即使您是通过 WeChat 与任何此类第三方进行互动。
本协议在您使用 WeChat 的过程中持续有效，直至您或我们终止您的 WeChat 访问权限。
您可以随时终止使用 WeChat 或其中可访问的任何服务（包括若我们已告知您的 WeChat 全部或部分服务即将发生变更而您不同意该变更）。如果被终止的服务是付费服务，我们可能会从退款中扣除合理比例的相应费用，以补偿我们因终止该相关服务而产生的费用。
在以下情况下，我们可能会暂停或终止您访问您的账号或者任何或全部 WeChat 服务：
如果我们暂停您访问任何或所有 WeChat 服务，则在您所在司法管辖区适用法律法规允许的范围内：
保留和备份您的内容
终止本协议后，我们只会按照本协议保留和使用您的内容，若您的内容中包含个人信息，则还需遵守《WeChat 隐私政策》。根据《WeChat 隐私政策》与您所在司法管辖区的适用法律法规，如果我们暂停或终止所有或部分 WeChat 服务，或由您或我们终止您访问 WeChat 的权限，我们不保证能够将您的任何内容交还给您，并且在终止服务后，我们还可能会随时永久删除您的内容，恕不另行通知。请确保定期备份您的内容。
管辖法律
本协议及任何因本协议产生或与本协议有关的争议或索赔受新加坡法律管辖，不适用其法律冲突原则，且排除 1980 年《联合国国际货物销售合同公约》的规定。
强制仲裁
任何因本协议产生或与本协议有关的争议、纠纷或索赔（无论是在合同、侵权还是其他方面），包括其存在性、有效性、解读、履行、违约或终止，均将提交新加坡国际仲裁中心，根据提交仲裁通知时的现行《新加坡国际仲裁中心仲裁规则》进行仲裁并最终解决。仲裁地为新加坡。仲裁员只有一位。仲裁程序将以英语进行。
强制性非正式争议解决
您和我们都同意，在任何一方启动任何法律程序之前，双方将首先尝试非正式解决争议。您应通过发送电子邮件至 noticeofdispute@wechat.com，通知 WeChat 您有意启动非正式争议解决程序。该通知必须包含发起方的 WeChat ID、姓名、手机号、邮寄地址和电子邮件地址，以及对争议的性质和依据的事实性描述、当事方寻求解决争议的金额和当事方的个人签名（通过电子邮件提交一份副本）。非正式争议解决会议将在该等通知发出后六十 (60) 日内举行，除非双方协商一致延期举行。双方尝试通过此非正式程序解决问题时，任何诉讼时效都将中止。非正式争议解决会议应个体化，除非各方以书面形式达成一致，否则多人一同提起索赔时，该多名个人不得参加同一个非正式争议解决会议。如果一方由律师代表，则该方的律师可以参加会议，但双方也应充分参与会议。如果双方无法在该通知发出后 60 日内解决问题，则任何一方都能启动仲裁程序。
参加此非正式争议解决程序是必要流程，之后才能启动仲裁或任何其他法律诉讼。如果仲裁或任何其他法律诉讼未完全遵守此非正式争议解决程序，则仲裁或任何其他法律程序将被驳回。
例外条款
即使有上述“管辖法律和争议解决”条款：
完整协议
根据您所在司法管辖区的适用法律法规，本协议（包括已纳入的其他协议）构成您与我们之间针对 WeChat 的完整协议，您同意不会就本协议中未明确规定的任何陈述向我们提出索赔。“包括”一词应被解释为“包括但不限于”。
可分割性；放弃
本协议的任何条款（或任何条款的某些部分）无效不会影响任何其他条款（或该条款的其余部分）的有效性和可执行性。如果裁定我们无法按起草文本履行本协议的任何部分，我们可在适用法律法规允许执行的范围内，以类似协议取代该部分，而不改变本协议的其余条款。延迟执行本协议的任何条款不应被解释为放弃该条款下的任何权利。
存续
本协议项下按其性质本应存续的任何权利和义务，包括与各方责任或赔偿（如有）有关的任何义务，以及任何争议解决条款，在本协议终止或期满后继续有效。
转让和出让
除您和我们之外，任何人均无权依据新加坡 2001 年《合同（第三方权利）法》（第 53B 章）或其他规定强制执行本协议，并且未经我们事先同意，您不得委托、出让或转让本协议或本协议项下的任何权利或义务。我们可在未获得您事先同意或未向您发出事先通知的情况下，自行决定全部或部分地出让或转让本协议或我们在本协议项下的权利和义务。
分包
我们可随时在未获得您事先同意或未向您发出事先通知的情况下，自行决定分包我们履行本协议的任何部分。
附件 1：美国特定协议
如果您是居住在美国境内的 WeChat 用户，则本附件 1 中包含的协议（简称本“仲裁协议”）将纳入本协议，并明确完全取代本协议上文中的“管辖法律和争议解决”条款。
仲裁协议的范围
您和我们都同意，凡因本协议或 WeChat 使用产生的、与之相关的或与之存在关联的所有争议、纠纷或索赔（无论基于合同、侵权还是其他法律依据），亦或与双方关系任何方面（简称“争议”），均应按照本仲裁协议通过具有约束力的仲裁（而非法院诉讼）方式解决，但以下情况除外：(1) 若您居住地的小额索赔法院拥有管辖权（该管辖权应由该法院裁定），您可在该法院提起个别索赔；(2) 如下文“集体诉讼、合并诉讼和代表诉讼；公共禁令救济的分割”条款所述，任何公共禁令救济请求将在完成其余索赔的仲裁后通过法院诉讼解决；(3) 如下文“强制性非正式争议解决”条款所规定，法院可发出禁令救济以执行诉前强制性非正式争议解决要求；(4) 如下文“选择退出修改”条款所述，法院可禁止当事人依据既往仲裁协议提起仲裁。本仲裁协议应适用于但不限于在本协议或本仲裁协议的生效日期之前、之时或之后产生、发生或主张的所有争议，无论是基于过去、现在还是将来的事件。
管辖法律
本协议和任何争议受特拉华州法律管辖，不适用其法律冲突原则。惟与仲裁相关之一切事宜，包括本仲裁协议的解读和履行，须受《联邦仲裁法》（简称“FAA”）管辖。您和我们都同意，本协议中的活动与对外贸易和州际贸易有关。
强制性非正式争议解决
您和我们都同意，在任何一方启动任何法律程序之前，双方将首先尝试非正式解决争议。任何一方若欲就某项争议启动非正式解决程序，应向另一方发送书面争议通知（简称“争议通知”）。您应将争议通知发送至 noticeofdispute@wechat.com。若我们与您之间存在争议，我们将根据文件中记录的您的联系信息，向您发送一份争议通知。该争议通知必须包含发起方的姓名、手机号、邮寄地址和电子邮件地址，有问题的 WeChat ID 以及对争议的性质和依据的事实性描述、当事方寻求解决争议的索赔金额和任何其他救济，以及当事方的个人签名。在任一方收到符合所有要求的争议通知后，双方应本着诚信原则进行为期六十 (60) 日的协商。不符合要求的争议通知不启动 60 日非正式解决期限。若任一方提出要求，双方应在 60 日非正式解决期限内举行非正式争议解决会议（电话或视频形式）。双方尝试通过此非正式程序解决问题时，任何诉讼时效都将中止。非正式争议解决会议应单独进行，除非各方以书面形式达成一致，否则多人一同提起索赔时，该多名个人不得参加同一个非正式争议解决会议。如果您请律师作为代表，您的律师也可以参加会议，但您同意会充分参与会议。如果您选择让律师参会，我们的律师也可以参会，但我们也会让公司代表充分参与会议。
参加此非正式争议解决程序是必要流程，之后才能启动任何法律程序。如果法律程序未完全遵守此非正式争议解决程序，则该法律程序将被驳回。具体而言，若任何一方在未首先发送合规的争议通知且未遵守上述其他非正式争议解决程序（包括在任一方提出要求时参与非正式争议解决会议）的情况下启动仲裁，则仲裁机构对该争议不具管辖权，并应对该争议予以行政结案。若仲裁机构未终止该等争议，法院可发出禁令救济以执行非正式争议解决要求，包括中止任何违反前述要求而已启动的仲裁程序。
仲裁论坛和规则
如果您和我们无法达成非正式解决方案，我们双方均同意在司法仲裁和调解服务（简称“JAMS”）之前，根据其《简化仲裁规则和程序》（请访问 https://www.jamsadr.com/rules-streamlined-arbitration/ ）或（如适用）其《集体仲裁程序和指南》（请访问 https://www.jamsadr.com/mass-arbitration-procedures ）并根据本仲裁协议的条款，进行有约束力的个人仲裁。仲裁的费用和成本将由双方根据适用的 JAMS 费用和成本清单 (JAMS Schedule of Fees and Costs) 承担。您还可以通过 800.352.5267 联系 JAMS 了解更多信息。本仲裁协议中的条款如与 JAMS 规则冲突，则以本仲裁协议为准。
所有仲裁听证会将以虚拟方式或在您居住地进行，除非双方另行商定其他地点。仲裁员应为退休联邦法官。仲裁员有权审议并批准处置性动议，且应适用《联邦民事诉讼规则》中关于此类动议的管辖标准。除“强制性非正式争议解决”条款及“选择退出修改”条款另有明确规定外，在适用法律允许的范围内，仲裁员（而非任何联邦或州法院或机构）应拥有决定与本仲裁协议的有效性、解读、适用性、范围或可执行性相关的所有问题的专有权，包括但不限于任何争议的可仲裁性和任何声称本仲裁协议的全部或任何部分无效或可撤销的主张的可仲裁性。仲裁员应以书面形式作出裁决，该裁决须包含所依据的事实认定与法律结论。仲裁员有权根据适用法律授予任何救济，但仅可在个别基础上授予救济。仲裁员仅可作出有利于寻求救济的个别当事方之宣告性或禁令救济，且该救济范围仅限于满足其个别索赔所需的必要程度。
仲裁请求
希望启动仲裁的一方必须向 JAMS 提交仲裁请求，并按照 JAMS 规则中的规定向另一方发出通知。您或我们提交的仲裁请求必须注明问题 WeChat ID、主张的索赔、索赔的事实依据以及寻求的救济和/或救济措施。该仲裁请求必须由提请仲裁的一方亲自签署。如 JAMS 的《集体仲裁程序和指南》中规定所述，未能遵循这些提请要求属于驳回仲裁请求的依据，包括由程序管理员驳回仲裁请求。签署任何仲裁请求即代表签署方保证该请求根据其知识、信息和信念，经在当时情况下合理的调查后形成，并且 (i) 仲裁请求并非出于任何不正当目的，如骚扰、造成不必要的延迟或不必要地增加争议解决成本；(ii) 该索赔或其他法律争论有现行法律或对扩展、修改或推翻现行法律或建立新法律的非轻率的论点作为保证；以及 (iii) 事实争议有证据支持，或者在合理机会下进一步调查或发现后，可能有证据支持。对于任何一方违反此要求的行为，仲裁员应有权根据《联邦民事诉讼规则》第 11 条或任何类似的州法律提供任何救济或实施任何制裁。
判决要约
在仲裁程序中，一方可在仲裁听证日期前至少十 (10) 日向另一方送达书面判决要约，以允许对具体协议条款做出裁决。如果另一方接受要约，则应将附有接受证明的要约提交给 JAMS，JAMS 应据此作出裁决。如果要约在仲裁听证会之前或要约发出后三十 (30) 日内（以先发生者为准）未被接受，则该要约应被视为撤回，且不能在仲裁中作为证据，但与费用问题相关的除外。若另一方最终获得的判决结果未优于该未被接受的要约，则另一方应支付该要约提出后所产生的费用（以适用法律或 JAMS 规则未禁止该等费用转移为前提）；但仲裁员有权在您面临经济困难的情况下，酌情免除您承担我方费用的义务。
分组仲裁
在适用法律允许的范围内，且在不影响本仲裁协议任何其他规定的前提下，若有五十 (50) 名或以上由相同或协同律师代理的索赔人提出涉及基本相似争议的仲裁请求，则该等协同申请将根据 JAMS《集体仲裁程序和指南》被视为“集体仲裁”。您与我们均同意适用以下附加程序：(１) 一旦代表您参与集体仲裁的律师向 JAMS 提交至少 50 份合规仲裁请求，且程序管理员已根据 JAMS《集体仲裁程序和指南》及本仲裁协议听取并裁定初步及行政事项，双方应合作将仲裁请求随机组织为若干组，每组包含 50 名索赔人（若剩余索赔人不足 50 名，则最后一组由剩余索赔人组成），每组作为一个合并仲裁案件（“分组仲裁”）进行，由一名仲裁员主持；(２) 对于每个分组仲裁，主持该组的仲裁员应首先裁决所有共同的事实与法律问题——包括根据《联邦民事诉讼规则》相关标准审议并批准处置性动议——之后才裁决个别事实与法律问题并作出个性化的终局裁决；(３) 在每个分组仲裁中，证据开示程序应统一协调进行；(４) 仲裁员的任何终局裁决对另一仲裁案件不产生既判力；但分组仲裁中的裁定可在相关分组仲裁程序中作为具有说服力的先例予以共享。
上诉
如果仲裁涉及超过一百万美元 (USD 1,000,000) 的禁令或金钱救济请求——或在分组仲裁中，个别金钱救济请求超过三万美元 (USD 30,000)，则任何一方均有权就该等救济请求的任何裁决向仲裁上诉委员会提出上诉。分组仲裁中的个别裁决上诉应作为一个合并上诉案件，由同一仲裁上诉委员会审理。上诉通知必须在裁决成为终局裁决后的十四 (14) 日内以书面形式送达另一方处。分组仲裁中的上诉通知可送达各方当事人的仲裁律师。JAMS 应按照 JAMS 选择性上诉程序（请访问 https://www.jamsadr.com/appeal ）来管理上诉。
放弃集体诉讼、合并诉讼和代表诉讼；公共禁令救济的分割
除非上文“分组仲裁”中有明确规定，否则不允许集体诉讼、集体仲裁、集体行动、私人总检察长诉讼以及任何其他有人以代表身份参与的诉讼，也不允许在未经各方书面同意的情况下合并单独的诉讼。您和我们都同意不会以指定原告、集体代表、选择加入原告、集体成员的身份行事，也不会参与针对另一方提起的集体、团体或代表诉讼。本条不妨碍您或我们以集体、团体或代表的方式解决索赔。如上文“仲裁协议的范围”条款中所述，您和我们均同意将任何公共禁令救济请求分割出来，并在完成对剩余索赔（包括所有责任问题）的仲裁后在法院提起诉讼。
放弃陪审团审判
本协议各方不可撤销地放弃在因本协议或您使用 WeChat 而产生或与之相关的任何法律诉讼中采用陪审团审判的任何和所有权利。
审判地
对于本仲裁协议未明确规定须提交仲裁、且适用法律亦未作强制性仲裁要求（小额索赔诉讼除外）的争议，其专属审判地应为位于加利福尼亚州的联邦法院。如果该等法院不具有事项管辖权，则专属审判地应为位于加利福尼亚州的州法院。您与我们均同意，为此类程序之目的，接受上述加利福尼亚州法院的司法管辖。
选择退出修改
如果您之前同意与我们进行仲裁，您可以通过在本仲裁协议生效之日起三十 (30) 日内向我们发送书面通知，选择退出本仲裁协议对您之前的仲裁协议所做的修改。选择退出本仲裁协议对您可能与我们达成的任何之前的、其他的或未来的仲裁协议没有影响，且本协议的所有其他部分将继续适用于您。如需生效，您的书面通知必须发送至 noticeofdispute@wechat.com，并且其中必须包含您的名字、邮寄地址、WeChat ID、用于创建您账号的手机号，以及您希望选择退出本仲裁协议的明确陈述。本书面通知必须由您亲自签署日期和名字，不得由您的任何律师、代理人或其他代表代签。如果您在 30 日内没有按照本程序选择退出，则您和我们将完全受本仲裁协议条款的约束。您与我们均同意，若您未按此程序选择退出，但您或我们却提起仲裁并试图适用您与我们之间早于本仲裁协议的既有仲裁协议，则任何一方均可在法院寻求禁令救济，且法院可作出禁令，禁止依据先前协议提起仲裁。
可分割性
如果“集体诉讼、合并诉讼和代表诉讼；公共禁令救济的分割”条款中的放弃集体诉讼对争议的全部或部分被认定为非法或无法执行，则该部分将不会进行仲裁，而采用法庭程序解决，其余部分则仍通过仲裁进行。如果本仲裁协议的任何其他条款被认定非法或不可执行，则该条款将被分割，但有关仲裁的其余条款仍将适用。
如果您是澳大利亚 WeChat 用户，则以下其他协议：(a) 将纳入本协议；(b) 适用于您对 WeChat 的使用；且 (c) 如有任何不一致，可推翻本协议的主要条款。
在适用法律法规允许的最大范围内，本协议中未包含的所有明示或暗示的担保、保证、陈述或与本协议或其标的物相关的协议和条件，均排除在本协议之外。
本协议中的任何内容均不排除、限制或修改任何适用法律法规所隐含或施加的，不能合法排除、限制或修改的任何担保、保证、协议或条件、权利或补救措施。
如任何适用法律法规隐含或施加任何不可排除的担保、条件、保证或条款（简称“不可排除条款”），且我们能够限制您对违反不可排除条款的补救措施，则我们对违反不可排除条款的责任仅限于我们选择的下述一项或多项：
如果您是英国或欧盟的 WeChat 用户，则以下其他协议：(a) 将纳入本协议；(b) 适用于您对 WeChat 的使用；且 (c) 如有任何不一致，可推翻本协议的主要条款。
退款
如果您购买并支付我们（而非任何第三方）提供的 WeChat 产品或服务，若我们在自您完成相关购买之日起 14 日内收到您的退款请求，则您可获得该购买的退款。如果您已经使用了部分相关产品或服务，您将仅收到未使用部分的退款。对于下载或流媒体产品，您确认继续下载或流式传输该类产品，您将无权收到该类购买的退款。
我们在相关 WeChat 服务及适用的其他协议中规定了更多有关如何提交退款请求的信息。
争议解决 – 仅限欧盟
尽管本协议有“管辖法律和争议解决”条款，但如果您居住在欧盟境内，并且属于欧盟指令 83/2011/EU 所定义的“消费者”，则我们与您之间因本协议而产生或与之相关的任何争议、纠纷或索赔（无论是在合同、侵权还是其他方面），将提交至您所在地或居住地的法院进行最终裁决。您还可以在在线平台（ODR 平台）提出投诉，寻求解决纠纷的方式。您可以访问以下链接查看 ODR 平台：https://ec.europa.eu/consumers/odr。
损失或损害
如果我们提供的任何 WeChat 服务或功能由于我们未能采用合理的维护与技术造成了您的设备或数字内容的损害，则我们将对损害进行修复或就该等损害向您支付合理的赔偿。但是，对于您按照我们的建议使用免费提供给您的更新本可以避免的损害，或由于您未能正确遵循安装说明或我们建议的最低系统要求而造成的损害，我们将不承担任何责任。WeChat 和可通过 WeChat 可访问的服务或功能只供家庭与私人使用。如果您出于任何商业或业务目的使用 WeChat 或服务或功能，我们对您的任何利润损失、业务损失、业务中断或商机损失概不承担任何责任。
DSA 单一联络点（面相欧盟委员会和成员国当局）– 仅限欧盟
根据《数字服务法案》(DSA) 第 11 条的规定，我们指定了与相关监管机构就 DSA 进行沟通的专门渠道。所有此类机构应将其 DSA 相关的问题和通信直接发送至 dsa.enquiries@global.tencent.com。该电子邮件地址是欧盟委员会、成员国当局和欧洲数字服务委员会就 DSA 事宜的单一电子联络点。
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